长虹屏裂鉴定系人为 质疑：隔空打物?

　　11月5日，电视机屏幕突然出现火花，随后有火花的地方屏幕裂了(万先生供图)

　　华声在线11月21日讯(见习记者戴仲辉)　“电视机屏幕自然裂开，可长虹售后仅凭两张照片就判定是人为造成并不予保修”，近日，岳阳市民万先生向湖南消费投诉网(http://315.voc.com.cn/ )记者反映，看电视时电视机右下角突然出现火花，随即出现了屏裂、有声音没画面等问题，售后检测后称是人为造成，这一检测结果让他费解。

　　投诉

　　长虹电视屏冒火花后开裂检测称系人为

　　2012年6月18日,万先生在岳阳同兴电器购买一台长虹50寸电视机，今年11月5日晚上观看电视时，他发现屏幕右下角出现火花，火花从拳头大小逐渐变大，当时电视机还出现“吱吱”的响声。因担心发生意外，他立即关掉电视，关机后他发现屏幕上有火花的地方出现裂纹，再开机就只有声音没有画面了。

　　万先生通过电话告诉记者，发现裂纹后，他联系了长虹电器售后进行维修，售后人员上门查看后用手机对电视机正面和侧面各拍了一张照，并称要把照片发到公司进行检测、鉴定。11月11日，长虹电视的售后人员向他反馈了长虹总部的鉴定报告：电视机屏幕裂纹是外力作用产生的，系人为造成，不在保修范围内。

　　“明明是出现火花导致的屏裂，怎么就成了人为造成的?”对长虹电视所出具的检测结果万先生不满意，他称近期将请权威的鉴定机构进行检测以维护自己的权益。

　　回应

　　电视机裂纹系人为造成不予保修

　　11月15日，记者电话联系了长虹电器的全国客服，82028号话务员告诉记者，电视机屏幕在非人为的情况下保修期为三年，万先生的电视机经公司专业人士鉴定，出具的检测报告结果是屏幕裂纹属人为损坏，岳阳方面的售后人员已将检测结果反馈给了万先生。

　　对于单凭两张照片就能对电视机的裂纹进行检测的问题，该客服人员说，人工损坏和自然损害的裂点不同，公司专业人士会对照片进行详细分析检测，如消费者对鉴定报告有任何的异议，可向专业、权威的机构进行检测并出具相关的鉴定报告。

　　热议

　　内屏屏裂是消费者隔空打物?

　　记者在百度搜索“长虹电视屏裂”，搜索到7650条相关记录。早在2010年，有消费者反映购买的长虹电视出现自然屏裂的情况，可到现在问题仍没解决。网友吐槽称屏裂的情况越来越多，维权却越来越难。

　　也有网友调侃称，在外屏一点没有损坏，而内屏出现这样的裂纹的情况下，长虹厂家凭几张相片鉴定是受外力所致，难道消费者能做到传说中的“隔空打物”?

　　律师

　　电视机鉴定报告需第三方机构检测才有效

　　湖南人和人律师事务所的蔡卫华律师告诉记者，对于电视机这类产品，作为产品方的检测报告是没有权威性的，仅凭两张照片鉴定为人为造成的结果过于牵强，正规的检测流程应该将产品送至第三方的权威机构进行检测，出具权威的检测报告，这样才有利于消费者维权。

　　蔡律师还告诉记者，如果权威机构检测报告的结果的是自然损坏，那么厂商将赔偿客户检测费用及一切损失。

　　专家

　　电视机是否人为需检测认定

　　11月15日，记者电话咨询了湖南省质量技术监督局产品质量监督处一名姓高的工作人员，高先生表示，对于消费者电视机质量出现的问题，厂商仅凭照片就出具鉴定报告是不规范的。

　　高先生还表示，消费者对厂商提供的检测报告有异议，可以向湖南省质监局提供书面申请，省质监局会委托权威机构对产品进行系统、全面的检测，并出具专业权威的检测报告。