港龙航空：延误31小时难得赔付

　　近日，11名网友联名在人民网旅游3·15投诉平台上投诉国泰航空集团旗下港龙航空公司，称去年12月参加北京春秋旅行社出境旅游团，乘坐港龙航空的往返航班均遭遇严重延误，延误总时长达31小时，旅游行程被迫缩减，网友要求该公司向每人赔偿300美元现金。1个月过去后，国泰及港龙航空正式回复人民网，解释了两次延误的原因，但并未提及延误赔偿问题，其中一名网友张先生无奈感叹：“这是逼乘客罢乘啊！”

　　【投诉故事】两次乘坐港龙航班延误31小时

　　张先生提到，他参加北京春秋旅行社的旅行团，2013年12月8日赴尼泊尔等国旅游，在香港转机时遭遇14个小时的航班延误事件。“原定班机17:10去加德满都，但时间到了飞机却不起飞，等了7个小时后，港龙航空公司说要继续延误7个小时，不给乘客安排酒店，要求全体乘客在候机大厅就地休息。此次旅行团中，有6位退休老人，其中一人心脏病发作，一人受风寒第2天发烧。经过我们努力争取，港龙航空针对此次延误，给予每人1500港币的补偿。”

　　张先生说，为了赶回程的飞机，旅行团的旅游行程被压缩了。但10天后，当该旅行团从斯里兰卡返回香港时，再次遭遇港龙航空航班延误问题，此次延误时间长达17个小时。“航班定于当日凌晨0:40起飞，但实际上我们在第二天下午5点才坐上了回国的飞机，整整延误了17个小时。这期间旅行团的人在机场等、在酒店等、再回到机场等，而且不能随意离开，让人无法好好的休息，一名工作人员称因天气恶劣、航机调动，导致飞机延误，并不予赔偿，我们回国后进行投诉，该公司工作人员态度傲慢，并且长时间没有回复。”查看详细投诉》》》

　　【维权经过】多方投诉航空公司无回复

　　张先生提到，回国后，1月7日，他分别向香港消费者委员会、人民网旅游3·15投诉平台、北京旅游质监所等单位投诉，并请香港特别行政区政府驻北京办事处帮助把投诉转交给港龙航空，“经过我多方投诉后，港龙航空公司很快就和我联系，说现在媒体已经介入，愿意给我们价值100美金的心意券，可以在飞机上买东西，但是我们年纪都大了，不常坐飞机，而且我们都是老年人，被航空公司这样折腾，100美金太少了，所以我们希望的补偿是300美金现金，但我们提出诉求后，港龙航空公司就再无回复了。”

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关键词：港龙航空,航班延误,旅游行程缩减,消费维权