年夜饭 "霸王条款" 如何见招拆招

 　　年夜饭莫吃出“年夜烦”

　　盘点消费投诉教您见招拆招——

　　“珍肴美馔无须虑，除夕最乐是团圆”。由于今年除夕不放假，外出吃年夜饭成为不少“上班族”无奈的选择。市消费者权益保护委员会梳理历年来年夜饭消费投诉，发现餐饮经营者乘机打闷包、乱收费等行为较为集中。

　　投诉热点一：价格闷包

　　浦东新区林勇先生反映：去年春节，我们全家去某海鲜大酒楼吃年夜饭，筵席上放着几盘小点心和开胃菜。服务人员既不主动询问我们是否需要，也未在菜单上明码标价。大家想当然以为这是饭店赠送的。结账时却被告知得另支付50元“餐前小点”费。

　　【点评】国家《消费者权益保护法》、《价格法》都规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应明码标价。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。该酒楼的做法显然违反了相关法律规定，侵害了消费者权益。

　　投诉热点二：乱收定金

　　黄浦区张爱琴女士反映：我曾到区内一饭店预订年夜饭，一桌3000元，饭店要事先收取1000元作为定金，还不出具写有“定金”字样的收费凭证。

　　【点评】餐饮企业收取年夜饭定金已成行规，定金数额往往由餐饮企业单独说了算。但《担保法》规定，定金数额应由饭店和消费者共同约定，且不得超过消费总金额的20%。

　　投诉热点三：菜名迷乱

　　长宁区李尧女士反映：我在饭店订年夜饭，电话订餐时，对方报了一通很讨“口彩”的吉利菜名，如“金玉满堂”、“时来运转”、“财源滚滚”、“年年大丰收”等，听得我云里雾里，不过感觉“很受用”，于是没有细问便订了。结果上菜时发现，所谓的“金玉满堂”就是清炒萝卜。普通一道家常菜，却因为菜名“花哨”而使价格抬高了很多。

　　【点评】一些饭店的年夜饭，菜名虽然“大吉大利”，但食材、配料的来源，烹饪方法都不标注，就连服务人员也说不清。《消费者权益保护法》规定，经营者有义务告知消费者商品和服务的真实情况。具体到餐饮业，有关菜品的主料、配料、重量、工艺等，经营者有义务明确标注并向消费者明示；对于消费者的相关询问，有义务详细解答和说明。(记者张家琳实习生金可澄)

　　【友情提醒】

　　●外出吃年夜饭时，还有哪些事项值得关注？

　　市消保委提醒：

　　1、问清收费。要看清饭店菜单标价，问清饭店是否可自带酒水、是否收开瓶费、是否设最低消费等，以免结账时“被消费”。

　　2、点菜时不被“吉利”菜名误导，在称量鲜活水产品时，要看清饭店电子秤有无计量部门的强检标贴，以确保真材实料，货真价实。

　　3、餐后要索取清单，及时核对价格、数量后再结账付费。

　　●就餐时万一发现食品安全问题，该如何处理？

　　市食品药品监督管理局提醒：

　　1、保持饭菜原状，立即与饭店负责人交涉；

　　2、如尚未食用，或尚未造成健康问题，可参照《消费者权益保护法》等规定，与饭店协商妥善解决；

　　3、妥善保存消费单据、发票等证据，如已造成健康问题，应及时就诊并保留病历卡、检验报告等相关证据；

　　4、一旦发生疑似食物中毒，应立即向市食药监部门报告，避免因错过最佳调查时机而导致食物中毒无法认定。

　　●外出欢宴还需警惕“贼手”光顾

　　市公安局治安总队黄奕警官指出，春节长假期间是亲朋好友外出欢宴高峰，可由于疏忽大意，不法分子也乘机大肆侵财。如何应对餐饮场所失窃？警方提醒关键在于事前防范，如：入座进餐时，应把贵重物品，像手机、皮夹、拎包等放置于自己视线范围之内，要么就贴身摆放；还要有效利用餐饮场所提供的椅套和防盗钩。使用椅套时要注意上下罩严实。一旦遭遇突发事故，要及时报警。

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