客房内电视离奇损坏 出国游最后时刻被索赔

　　市民梁女士本月中旬参团去澳大利亚旅行,原本是体验南半球冬季暖阳的温和之旅,却因在悉尼下榻的酒店遭遇退房索赔,差点让她无法登上回国班机,最终不仅掏光了身上500澳元,还将旅行的好心情一扫而空。

　　该旅行社相关负责人否认了梁女士所称遭威胁的情况,但表示将会积极与酒店协商,据称昨日旅行社已向梁女士退还了500澳元。

　　房内电视屏幕突现裂痕

　　据梁女士介绍,当地时间15日晚8时许,她拿到钥匙进房后,放下行李安顿完,按下电视的电源,而电视机屏幕却不亮,“当时我们就想可能是不会用,而且既然已经十点多了,太晚了也就没在意”。第二天,白天的堪培拉旅行结束之后,梁女士晚上回到悉尼又去逛街,“差不多十点多才回来酒店,当晚没有看电视”。

　　第三天早上,梁女士把房间钥匙交还给导游后,就随团去凯恩斯,“(其间)一直都没有人提起电视这回事。”

　　然而20日下午2时许,当地地陪导游通知梁女士遭到酒店索赔电视机损坏600澳元(约合人民币3196元),“我记得退房时那台电视还是完好的,但图片显示,那台电视的屏幕却是像被子弹打过一样有放射状裂痕”。

　　若报警将无法按时回国

　　当天是旅行的最后一天,梁女士表示不解的是,为何酒店要在3天后她即将登机回国时才通知索赔情况,“酒店当时就应该不让我退房,我就能看到这个现场,而不是只通过这张模棱两可的照片。”梁女士说,“我当时要酒店拿出证据,对方说是门卡进出的记录,当时我寻求旅行社领队帮助,而当时他只是一言不发,要我们自己想办法。”

　　梁女士说,当时她被告知有两个解决方案,一是赔偿,二是酒店报警解决。如果报警,梁女士称将无法登上当天回国的航班,“我们迫于无奈,唯有吃死猫,将身上所有500澳元作赔,还让地陪帮忙补了100澳元。”

　　●旅行社回应:

　　将会与当地酒店协商处理

　　该旅行社相关负责人表示,该公司正在开会商讨此事的处理情况。“酒店也把电视损坏的情况发给我们,酒店表示通过保安系统认定了是外力造成的碎裂,我们也希望酒店能拿出确凿证据,同时希望客人能够出具一份事件经过叙述的证明,我们再和酒店协商。”

　　对于酒店3天后才通知梁女士索赔的情况,该负责人表示,“(国外)酒店退房时,先问你有没有损坏。如果你说没有,他们肯定先让你走。”他表示,当天酒店就和地接社联系,并告知电视损坏情况,但地接社是等到旅行最后一天之后才告诉游客,“当时梁女士对于这个情况矢口否认,但是酒店认定存在,那只能交给酒店处理,我们只能从中协调。”

　　但是该旅行社否认了“关于不赔不能回国”的情况,他说,“我们的领队、地陪人员以及酒店,绝对没人说过不允许客人出境。酒店的处理程序有可能是报警,客人担心酒店报警会影响其回国,因此,尽管客人当时没有承认自己损坏电视机,但是还是赔了500澳元。”

　　据梁女士称,昨日旅行社已先行向她退还了500澳元,她对处理结果初步表示满意。

　　-提醒

　　境外游遇纠纷

　　保留证据理性维权

　　据了解,与国内游相比,境外游因为语言不通,法律、风俗不同,消费者遇到问题也往往敢怒不敢言,所以消费者在入住酒店时,一定要仔细检查酒店房间内各项设施物品是否完好,如有损坏或有瑕疵,应及时与酒店前台服务员联系,以免造成不必要的经济损失“纠纷”。

　　如选择跟团出游,不妨选择与有资质的旅行社签订规范的书面合同,并仔细阅读合同内容,对不理解的条款要求旅行社解释清楚,避免个别旅行社利用文字游戏打擦边球,误导游客。如果旅行社存在强迫购物、缩短行程等违约行为,游客应妥善保留好相关的证据材料,选择适当途径理性维权。

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