周六福金手链佩戴不到两月自然断裂

　　华声在线4月1日讯(记者戴仲辉)“佩戴不到两个月的金手链就自然断裂，店方维修后断裂情况更严重”，广西桂林的阳女士向湖南消费投诉网(http://315.voc.com.cn/ )记者投诉，在桂林商贸城周六福珠宝店购买的金手链，维修后出现问题，店方拒绝退货。

　　投诉

　　金手链两个月自然断裂维修后问题加剧

　　2014年1月26日，阳女士花费了3000多元在桂林商贸城周六福珠宝店购买一条13.35克的金手链，可佩戴还没2个月，手链接口处就自然断开了。3月17日，阳女士将金手链送到桂林周六福珠宝店处理。

　　“经过店方的维修后，手链仅使用了3天又出现了断开的情况，更严重的是断裂的地方增加到4处”，阳女士告诉记者，因为手链维修后断裂情况加剧，她要求店方退货。但对方以金器售出后只能换货、维修为由拒绝了她的请求，无奈之下只能选择在该店换一条金手链。

　　但换货过程中，令阳女士费解的事情发生了，店员称阳女士必须支付25元/克的折旧费店里才能支持换货。几经协商，店方把折旧费降到15元/克。

　　“明明是手链的质量问题，为什么需要消费者支付折旧费才能换货?”对此，阳女士表示很费解。

　　回应

　　金器质量没问题换货需要支付折旧费和加工费

　　3月31日，记者通过电话联系了周六福珠宝有限公司，一位负责售后的陈女士告诉记者，由于金器产品的有一定的软度，在使用过程中由于消费者的操作不当很容易出现断裂的情况，所以投诉人手链断裂的原因很难确定。

　　陈女士表示，金器产品在使用过程中出现问题，是不予退货的，公司只能提供换货和免费维修服务，换货时消费者需要向店方支付一定费用的折旧费和加工费，具体费用取决于金器的状况，是否影响金器的二次销售。消费者购买后三天内金器出现质量问题，换货可以不需要支付折旧费，此外，换货处理的消费者应根据金器市场价格的变化补足一定的差价。

　　陈女士说，公司出厂的金器都经过了层层的检测，不会出现任何的质量问题，目前，在工艺允许范围内，消费者购买的金器出现任何问题，公司都是提供终生免费维修服务。

　　陈女士还表示，将尽快就阳女士的金手链问题进行处理。

　　又讯

　　4月1日，阳女士通过电话告诉记者，经记者介入，周六福珠宝有限公司的工作人员已经跟她取得联系，公司将按照之前协商的15元/克收取折旧费，此外，工作人员称不收取其更换金器的市场差价，如果更换手链当日，金器单价低于她购买那天的单价，公司将对其进行差价补偿。

　　阳女士对周六福珠宝有限公司处理的结果表示很满意。

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