代购假货隐患突出 海外代购维权难

　　近日，韩剧《来自星星的你》热播，以剧中女主角为名的“千颂伊款唇膏”“千颂伊款气垫粉”等化妆品在各类海外代购平台持续热卖。记者调查发现，代购假货隐患突出、“友情陷阱”、消费者维权无门等越来越多的问题暴露出来。“代购”这一近几年兴起的消费模式在经历着各种“消费陷阱”的考验。

　　代购商品难辨真假

　　目前海外代购已经成为一些中国人的职业，不少人或者亲自上阵、或者拥有固定的代购群体。目前，在淘宝网上已经形成了规模庞大的代购卖家群体。代购，通俗一点来说就是托人购买你所需要的商品，原因是你在当地买不到该商品，或其它地方的商品比本地的质量更好，价格更便宜。这就涉及了三个问题，一是价格高低，二是质量保证，三是售后服务。

　　“我托朋友从外地买了一箱奇异果，结果在家存放了近一个月还没熟透，而且口感怪怪的。”在主城区丽阳兰亭小区，江先生对记者说，奇异果在超市的售价一般为2.5元/个，而他通过朋友代购，55元就能买到一箱(36个)，折算下来是1.5元/个。“从价格上看，十分划算，但是质量真的挺一般。而且是朋友，也不好意思找她退换。”江先生介绍，这类代购通常是打着“海外”、“进口”的幌子吸引顾客，质量常常难以得到保证，并且顾客也难以及时验证，等到发现商品质量有问题时，往往已经晚了。

　　在东至县城某企业工作的余小姐讳莫如深地说：“代购这事，水的确很深。”原来，余小姐一位朋友从事海外护肤品的代购，她花了上千元从朋友那买了一大堆护肤品，结果却差强人意。“这些所谓知名品牌的面膜，效果仅和超市5元钱的差不多。”余小姐说她从事代购的朋友强调：专柜正品，正宗法国代购。余小姐无奈地告诉记者，她后来了解到，该产品在法国的售价低廉，效果并不出众。

　　对此，从事代购工作的王云(化名)则称：“关于护肤品、水果等代购商品，很难判定真假，因为每个人的体验都是不同的。”她举了一个例子，同样一个品牌的护肤品，有的人觉得效果出众，有的人却觉得不如人意，但并不能说明该产品就是假的、无效的，因为每个人的肤质都是不同的。“而水果这类商品，由于长途运输，口感上必然会存在一定的差异。”王小姐坦言，每个从事代购的人都会有一些固定的货源，但并不能保证每个人的货源都是真实的，“也有些人在网上批发一些假冒的商品，充当进口货，谋取巨额利润。”

　　海外代购维权无门

　　虽然不少代购商宣称产品绝对来自国外，绝对保真，但在淘宝等平台代购中，真假难辨已经让不少人吃亏。代购的产品质量缺乏保障的同时，也面临着维权无门的窘境，消费者对于到底该如何维权也不是很清楚。代购商品出现质量及售后的相关问题，多数消费者只能自认倒霉。

　　记者在网上某代购论坛评论区里发现，不少网友在购买“代购正品”的商品都出现过货不对路的情况。一位网友提到，自己在一家声称是香港代购的网店里买鞋，结果买回来1000多元的鞋子连鞋套也没有，味道很大更有穿过的痕迹。该网友和卖家理论，结果被卖家直接拉黑。

　　相比起普通的网上购物，“海外代购”要维权更是麻烦，甚至是投诉无门。据市消协相关负责人介绍，一旦代购产品出了问题，必须先要找到网上卖家所在的城市，再致电该城市的投诉电话进行维权。可是这样，若淘宝店主在国外，那基本上就是投诉无门了。

　　对于代购等电子商务行为，传统的监管模式可以说捉襟见肘。据了解，目前各级工商部门也在加强对于海外代购化妆品等的监管，虽然还没有明确规定，但如果出现质量问题，消费者可以拨打代购商所在城市的维权热线进行投诉。

　　谨慎选择卖家

　　王云介绍，近日，她从韩国帮朋友购买了一部手机，后来发现手机质量有问题，为了维护顾客的利益，于是她趁着再次进货的机会又跑了一趟韩国，通过正规的渠道换回全新的手机。王云称，一来一回，让她连仅赚的路费都亏了。

　　对此，一位资深代购买家吴小姐有不同的意见，“以三星手机为例，新款三星手机在内地官方网站售价位一般在5000多元人民币，而在韩国购买不到4000元人民币，代购方能够从这样的差价中赚取不菲的利润。”

　　吴小姐称，一些韩国的代理商会以低于官网的价格拿货，然后分发给经销商。代购方通过这些经销商购买，价格必然比官方网站的售价便宜。

　　“要代购，一定要找自己信得过的朋友”吴小姐认为。记者还了解到，很多消费者无法简单地从商品身上辨别真伪，于是海外购物小票就被消费者认为是避免假货的最佳凭证。“美国的收据跟中国的发票很不一样，中国的发票有水印，而且墨迹很深，不会轻易掉色。但是美国购物时，只有普通的票价，白色底，喷墨打印，放久了还掉色，实在让代购的人不放心。”吴小姐透露。

　　安徽天贵律师事务所张月芝律师表示，近年来电子商务交易纠纷案呈上升趋势，主要是证据搜集比较困难。网上交易准入门槛低，缺乏严格的审批程序，更多的是建立在双方自觉守信的基础上，其中的“不可控”因素太多，对消费者来说缺乏保证。为了避免上当受骗，消费者应要求代购人提供相关消费凭证，妥善保存邮寄凭证以备查询。

　　代购前要对产品的价格和质量进行充分了解，熟知要购买的品牌在国外专柜小票和发票的格式；选择有较高知名度的网络电子商务平台进行交易，尽量避免使用银行汇款；不购买因称“有现货”而从中国内地发货的产品，尽量选择海外直邮的送货方式；留心发票上的产品序列号与包装上的序列号是否一致。

　　业内人士表示，海外代购在中国形成热潮，一方面说明中国消费者的国际化消费意识提升，另一方面也代表着消费者对于质优价廉的海外商品的认可和需求，一些传统销售渠道应该从中有所借鉴，对正常渠道的海外化妆品等商品的进口销售进行改进，“或许这将成为促使中国零售业的升级的一个契机”。

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