汽车维权别怕 专家来啦

　　为保护汽车消费者的合法权益，打造安全放心汽车消费环境，近日，北京市房山区组建了以19家汽车4S企业为主体的汽车流通发展促进会，并成立了汽车流通发展促进会人民调解委员会，调解汽车消费纠纷，鉴别汽车纠纷故障问题，降低争议双方维权成本。

　　据了解，汽车流通发展促进会人民调解委员会是由房山工商分局、房山区司法局、房山区消费者协会共同组建，办公场所及调解室设在房山工商分局。调解委员会聘任在消费领域具有较高政策水平和相关法律法规知识及一定调解经验的工商、消协、律师或从事法律工作人员;汽车流通发展促进会将推荐出汽车技术专业人员担任技术鉴定顾问，在发生汽车故障且责任不清时，先期初步鉴定汽车相关疑难故障问题，为消费者分析故障原因;选聘1至2名熟悉消费相关法律法规和政策，并具有一定分析能力的人员担任调解员助理，负责纠纷的受理及调解前的准备工作。

　　该调解委员会按照当事人自愿、平等原则进行调解，受理范围是：(一)因汽车本身或相关服务质量问题，造成消费者人身伤害或者财产损失的投诉;(二)消费者多次投诉的;(三)消费者群体投诉的;(四)热点、难点或带有倾向性的投诉;(五)消费者到区法院起诉，区法院委托调委会调解的投诉;(六)其他在汽车行业内、社会上有重大影响的投诉或带有普遍性的典型案例。

　　当消费者购买汽车或接受服务发生消费争议时，消费者可提交书面申请，也可以口头申请。调委会接到申请后，征得对方当事人同意接受调解，则调委会予以受理，进入调解程序。调解时要在查明事实、分清是非的基础上，充分说理，耐心疏导，消除隔阂，帮助当事人达成协议。

　　据了解，汽车流通发展促进会人民调解委员会受理汽车消费纠纷后,一般在一个月内调结完毕。

　　为使此项工作规范、有序的开展，调解委员会还建立了《业务登记制度》《纠纷统计分析制度》《调解文书的规范制度》《档案管理制度》《信息反馈制度》等基本工作制度和工作流程等，方便当事人调解。

　　北京市工商局有关负责人表示，建立北京市房山区汽车流通发展促进会人民调解委员会，运用人民调解的工作机制，组织专业的人员进行调解，可以弥补行政调解和司法诉讼解决方法的不足，实现诉调对接的有效途径。

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关键词：汽车维权,合法权益,放心汽车,消费环境