天猫商城zerun旗舰店白橡木床疑为柞木床

　　图1：白橡木家具外包装标注“柞木原色”。

　　图2：被投诉的所谓白橡木床。

　　◆【被投诉对象】天猫商城zerun家具旗舰店

　　◆【投诉主题】销售的“进口白橡木”家具疑为柞木材质

　　◆【投诉人】王女士

　　欢欢喜喜在网上订购了一张“进口白橡木”床，收到实物后却在产品外包装上看到“柞木原色”字样，家具材质到底是进口白橡木还是柞木，消费者起了疑心。

　　投诉———白橡木家具标注柞木原色

　　近日，陕西省西安市消费者王女士向记者反映称，3月31日，她在天猫商城zerun家具旗舰店看中了一张BEV0081.2米进口白橡木床，售价2620元，材质为北欧一级白橡木；与该店客服工作人员丽丽多次沟通了解产品信息后，王女士下单购买该床。4月12日，货物到达，王女士却发现商品外包装上有产品型号“柞木原色”字样，无任何进口白橡木标记，也无产品使用说明书、质检合格证等相关证明。

　　随即，她向店家售后服务人员于先生反映了这一情况，于先生先是回答该床是进口白橡木和柞木混合制作的，可以理赔，但最多赔偿200元；但随后于先生又改口说材质是柞木，王女士可以退货。当王女士再次与该店客服工作人员丽丽联系，协商具体退货事宜时，丽丽拒绝了王女士的要求，称自己是新人，业务不精，之前没有向王女士解释清楚，“其实，白橡木和柞木是一回事，白橡木俗称柞木”。

　　王女士认为zerun家具旗舰店虚假宣传，故意混淆白橡木和柞木的概念，欺骗消费者，要求其提供进口白橡木报关单、产品使用说明书、质检合格证等相关证据，否则将按新《消法》退一赔三的规定进行索赔。

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