热水器被越修越坏，还不肯退钱？

　　市民宫女士日前向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目合作方市民信箱投诉：向自称昆山樱花公司的地方报修后，热水器不但没修好，反而更差，多次催要退款未能如愿。青年报记者联系维修方后，宫女士已获退全部维修款项。青年报记者罗水元

　　“修了比没修时更差”

　　今年5月，宫女士家一台已使用多年的樱花热水器出现点火故障，网上查询到一家自称樱花热水器官方的维修电话(4008203432)后，宫女士即致电过去，为了防止找上“李鬼”，宫女士还特意询问对方是不是昆山樱花公司售后，得到肯定答复后才报修。

　　宫女士说，报修一小时左右，维修人员就上门了，很快便给热水器更换了温控器，更换温控器的同时，未征求她意见，就将原来的温控器拿走了。当时，虽然没有穿印有樱花字样工作服，所出具维修单上也没有樱花标记，但由于前期咨询时得到了肯定答复，她没多加怀疑，就付了320元(材料费280元、上门费40元)。

　　然而，对方一走，她试水时就发现热水器不点火现象，迅速致电维修工时，对方让她继续观察——如果观察后仍有问题，再联系。此后，因工作外出10余天，这台热水器没被使用。而当她外出归来再使用时，仍然存在不点火症状，“的确比没修时更差了，以前是可以点火20分钟左右，自动熄火后不能再次点火，维修后，即使用10分钟也无法再次点火”。

　　“态度都非常差”

　　5月26日，宫女士就拨打原来报修电话，“在电话中，我发现对方并非昆山樱花公司，质问对方时，对方说自己是苏州樱花公司的，以前没有说过自己是昆山樱花公司的”。

　　电话中，宫女士质疑所更换温控器非原装温控器，对方称让维修员上门拆开让她看，如果不是原装，就退款。然而，她联系维修人员时，对方又以种种理由拒绝上门，后来，对方虽同意三天内退款，但是，她按对方要求传去银行账号后，一而再再而三催问，均未拿到退款。

　　“常说事不过三，可是，我至少催了五次了，还被他们‘吊’着。”宫女士说，对方一开始将退款期从3天改为7天，后来又从7天改为15天，再后来又作了更改，这期间，她打过不下10个电话询问，“400维修人员说要找公司退，公司说要找维修人员退，每次都说2-3天内办好，然后就没音信，不管是400接线人员，还是维修工，态度都非常差”。

　　记者采访后消费者获退款

　　青年报记者调查发现，网上有关樱花热水器的维修电话，除了宫女士所拨打的这个外，还有4000457188、4008206133、4008206132等，并有相应“官网”，“官网”上，“樱花热水器官方售后服务中心”、“厂家总部(上海)维修服务热线”、“上海樱花热水器售后服务电话”、“热水器维修中心售后服务平台”等各种称谓不一而足，有的还在网上挂出了各种“资质证书”，有的还提醒消费“防伪”，防止“李鬼”。

　　青年报记者一一拨打这些电话时，有关接线人员均按各自官网所述介绍自己的“官方”身份，在全市各区均有维修点，不过，记者以静安区为例询问其维修点地址时，都不愿透露，记者坚持要求送到维修站维修时，得到的答复均是：只提供上门维修服务，不在维修点接待送修服务，有的电话接线人员，则未等记者说完话，就将电话挂掉了。

　　上海市消保委官方网站“消保委帮你找”上，总部位于昆山的樱花卫厨(中国)股份有限公司上海服务电话为64468687，记者通过114查询樱花热水器售后服务电话时，得到的售后服务电话、客服电话、官方电话均为这个号码，记者致电该电话后，有关工作人员称，公司全国统一的400电话只有一个，为4001666668，为防止“李鬼”侵害顾客权益，特意在114平台上注册时，明确了64468687号码的三重身份：售后服务电话、客服电话、官方电话。

　　记者致电4008203432，介绍完有关情况，并明确报道中将体现该电话后，有关工作人员赵小姐当即表示，1小时内回复。1小时后，宫女士回复记者称，当初维修人员虽电话责怪她不该投诉，但已全额退款。

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