中消协：新《消法》实施百日情况调查报告

　　2014年6月13 -17日，在新《消法》实施100天之际，中消协再次通过360互联网安全中心发起新《消法》落实情况网上调查活动，调查共收到有效问卷18227份。参与调查的消费者中，从性别来看：男性占67.09%，女性占32.91%；从年龄来看，18-35岁的占71.97%，36-55岁占21.74%，18岁以下和55岁以上的占6.29%；从文化程度来看，大学文化程度的占45.62%，大专文化程度的占30.22%，高中以下文化程度的占17.95%，研究生以上文化程度的占6.21%。

　　一、主要调查结果

　　　1.过半网民感受到消费生活因新《消法》明显受益

　　根据调查结果，网民对于新《消法》的知晓率达到了83.19%。通过有关新《消法》对网民生活消费影响程度的调查，结果显示，53.73%的网民认为对其消费生活影响“非常大”或“比较大”，认为影响“比较小”或“非常小”的比例仅占10.50%(详见图1)。这说明，新《消法》不仅知晓率高，而且对于消费者的消费生活意义重大。

　　2.“七天无理由退货”权最受网民欢迎

　　截止到2014年5月，我国网购人数已达3亿，网络购物已成为人们消费生活不可或缺的一部分。调查发现，在新《消法》新增的若干条款中，网民最看重的是“七天无理由退货”，其次是“霸王条款均无效”和“明确个人信息保护”条款(详见图2)。此外，消费者对于企业实施七天无理由退货评价满意率超过八成(详见图3)。

　　图2：相对而言，在下列新《消法》的条款中，您最看重哪些

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