中消协：新《消法》实施百日情况调查报告

 　　5. 超过七成经营者履行三包责任不积极

　　对所有商品都实行三包是新《消法》的一大亮点。调查结果显示，新《消法》实施后，经营者能自觉承担三包责任只占21.3%，而高达71.45%的经营者，只愿承担少部分责任或拒不承担三包责任，其中：符合退货条件的，商家只换货或修理的占到了41.85%，符合换货条件的，商家只修理的占12.50%，经营者以各种理由拒不承担三包责任的占17.10%(详见图7)。这表明，多数经营者履行三包责任还不够积极。

　　新《消法》规定，对于欺诈消费最低赔偿500元，也就是说即使消费者只购买了1元的商品，当企业有欺诈行为时，消费者能依法获得500元赔偿。根据调查结果，43.63%的网民表示该条款有助于发挥维权的主动性。此外，32.28%的网民仍然觉得为了获得最低赔偿额，费时费力不值得(详见图8)。

　　调查结果显示，31.87%的网民认为欺诈消费“退一赔三”难以成功的最主要原因是“维权成本高，时间和精力耗不起”，而“商家推卸责任，拒不履行法律义务”(占比26.85%)和“鉴定困难，相关部门不予配合检测”(占比26.54%)也是难获成功的重要原因(详见图9)。因此，建立快速维权和便捷检测机制对于有效保护受到欺诈消费的消费者显得尤为重要。

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