新《消法》退一赔三难在维权成本高

　　6月30日，中国消费者协会发布“新《消法》实施百日情况调查报告”。调查显示，《消法》规定的“七天无理由退货”最受消费者欢迎，其次是“霸王条款均无效”和“明确个人信息保护”条款。

　　6月13至17日，在新《消法》实施100天之际，中消协通过360互联网安全中心发起《消法》落实情况网上调查活动，共收到有效问卷18227份。调查显示，受访消费者对于《消法》的知晓率达到了83.19%。53.73%的受访消费者认为，《消法》对其消费生活影响“非常大”或“比较大”。

　　在《消法》新增的若干条款中，受访者最看重的是“七天无理由退货”，其次是“霸王条款均无效”和“明确个人信息保护”条款。4.92%的受访者对于网购企业落实《消法》七天无理由退货的情况“不太满意”或“非常不满意”，主要原因是“网购企业退货要求苛刻”和“退货手续繁琐”。

　　调查显示，在可能涉及泄露消费者个人信息的服务行业中，让受访者最担心的是快递服务行业，其次依次为通信、银行、保险、电商等行业。对所有商品都实行“三包”是《消法》的一大亮点。调查结果显示，《消法》实施后，经营者能自觉承担“三包”责任只占21.3%。《消法》规定，对于欺诈消费最低赔偿500元。调查显示，43.63%的受访者表示该条款有助于发挥维权的主动性。《消法》将惩罚性赔偿的数额调整到“退一赔三”，有31.87%的受访者认为“退一赔三”难以成功，主要原因是“维权成本高，时间和精力耗不起”。

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关键词：新消法,实施百日,退一赔三,维权成本