争相团购的价廉未必物美 团购带来的烦恼

　　中国电子商务研究中心统计显示，2013年我国团购市场交易额累计达532.89亿元，参团人数6.04亿人次，团购正成为一种较为普遍的消费方式。然而大量团购消费者在享受低价和便利的同时，也遭受着合同纠纷、霸王条款等方面的困扰。面对种种侵权隐忧，团购消费者应该如何维权?

　　争相团购

　　价廉未必物美

　　暑期来临，各大团购网站和商家纷纷抓住商机。打开美团、百度糯米的主页，师友聚餐、电影天堂、毕业旅行、夏日写真等竞相登上热门榜单。与之对应的是，消费者的团购热情也不断高涨。是什么给了消费者如此大的吸引力呢?

　　“毕业季加上世界杯，这几周一直都是大小聚餐不断，唱歌、看电影也落不下。”几名正在北京市海淀区万柳华联电影院候场的毕业生告诉笔者，“我们总是习惯出发前看一下团购网站，确实能省不少钱。尤其是电影，虽然有些影院每周二可以享受半价优惠，但半价也得六七十元。有了团购以后，看电影的时间不仅没有限制，价格也只有三四十元!”

　　对此，中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授认为，“团购其实就是消费者团结起来提高议价能力，享受价格优惠。低价，当然是最大的吸引力。此外，众多消费者可以就商家的服务水平、产品质量等充分交流，信息共享，也为消费者作出更好的选择提供了重要参考价值。”

　　然而，团购给消费者带来便利和优惠的同时，也给消费者带来了不少烦恼。在北京国贸上班的陈女士，第一次团购就经历了一件恼人的事情。

　　“可能是因为夏天吃火锅的人少，团购价格打了2折。”陈女士坦言，正是低折扣和不错的菜品吸引了她。下班后，她跟同事来到火锅店，当大家准备就餐时，烦恼却接踵而至。“这跟网站介绍的差别太大了!分量少不说，有几个菜明显不新鲜。”

　　对此，服务员一直搪塞。陈女士找到火锅店老板理论，没想到老板却理直气壮地说：“我们的团购菜品一直都是这样，是网站为了销售量而夸大其词，你们应该找网站。”

　　“火锅店把责任推得一干二净，网站的客服电话打了十几个也没人接听，难道我还要为了这点小事去投诉吗?”陈女士生气又无奈。

　　追本溯源

　　直击侵权隐忧

　　事实上，近年来，大量团购消费者面临着纷繁复杂的侵权事件。中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、团购售假、发票问题等成为消费者投诉最多的问题。团购侵权现象为何如此多发?

　　“传统的电子商务是买卖双方直接交易，网站仅发挥平台作用。如今的团购是消费者——网站——商家三方之间的交易，团购网站的主要经营模式是买入再卖出，扮演的是经营者的角色。”北京中伦律师事务所合伙人陈际红律师介绍。

　　陈际红进一步说道：“这种三方参与的经营模式给消费者维权带来了困难。常见的一种纠纷就是网站或者商家夸大其词，提供性能不符的商品或服务。消费者遭遇不平等待遇或者没有达到消费预期时，商家和网站又相互推诿”。

　　日前，家住山东省济南市历下区的季女士将团购网站和“无良商家”一起投诉至消协。满心期待准备看《变形金刚4》的季女士拿着团购券码到影院售票处换票，却被告知“这张券已经被使用过了”。

　　随后，季女士打了好几次电话到团购网站询问客服，可是每次回答都一样，“团购券码都是系统发送，不会出错”。当季女士询问可否退款时，网站却说可能是季女士自己泄露了券码信息，既然团购券已经被使用，就不能退款。而此时，影院则以季女士的团购码无效为由，拒绝给季女士凭券兑票，季女士一气之下投诉至消协。

　　更迭多变的团购市场环境，也是团购侵权现象多发的原因之一。据中国电子商务研究中心统计，从2010年团购开始至2013年年底，团购网站关闭数量累计5376家，倒闭率达86%。

　　对此，中国电子商务中心法律与权益部分析师姚建芳说：“由于团购行业准入门槛低，大型团购网站只有少数几家，很多小型团购网站甚至没有备案，捞了钱就关闭。”

　　“这种高倒闭率，就容易让消费者蒙受损失。”姚建芳说，面对虚拟的互联网市场，消费者既很难向倒闭的网站索要赔偿，又没法在商家消费。

　　此外，延时消费也容易使消费者权益受到损害。团购多为限时发售，许多消费者会提前购买团购券，之后再适时消费。

　　“我三天前看到了这家店的团购，套餐菜单很吸引人，评价也不错，就决定周末跟家人一起过来聚聚。刚找到地方停下车，走过来却发现关门了，这么多人白跑了一趟。”现在天津一高校任职的徐先生望着“已停业”的标识牌有点无奈。

　　消费者在团购中不仅容易被侵权，侵权后权益往往也很难得到救济。

　　“在团购过程中，多人消费虽然可以使消费者获得更多参考信息，但过旺的人气也容易使消费者产生盲从心理，一旦商品存在安全隐患，更多消费者的人身财产安全将会受到侵害。在被侵权人众多的情况下，每个消费者的诉求往往不同，容易产生分化，集体诉讼成本又高。与此同时，团购的价格低、标的小，多数人不会为了获得几十元的赔偿而花费大量的时间和精力去打场官司。”刘俊海说。

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