外地讴歌长沙保养遭拒 全国联保成空谈

　　“在北京买的讴歌汽车，为什么在其授权的长沙特约店不能享受免费首保?”近日,长沙许女士在华声在线消费投诉发帖，她前往长沙顺熙讴歌4S店申请免费保养服务时，被拒之门外。

　　许女士认为，因为讴歌内部权责问题划分不清，而耽误消费者不能享受免费首保，暴露出的是讴歌售后的不足。

　　投诉：车主北京购车长沙4s店做保养遭拒

　　2014年8月，许女士在北京讴歌金港4s店购买了一台讴歌RDX汽车，近日许女士致电长沙讴歌顺熙4s店申请首保，遭到拒绝。

　　许女士称，购车前，她曾到长沙讴歌顺熙4s店看过车，销售顾问承诺，车是全国联保的，只要拿着购车发票等相关手续去哪里都可以保养，但是因为长沙讴歌顺熙4s店没有她需要的红色款型，且价格较北京的4s店贵了约4万元，所以中秋去北京走亲戚的时候她直接在北京提了车。

　　“买车之前和厂家售后、北京讴歌金港4s店都沟通过，两方都承诺在长沙保养没问题。”许女士告诉记者，8月底，她也和长沙讴歌顺熙4s店打过电话，对方表示，保养前带上购车发票等手续，4s店核实完信息，确定购车途径合法，就可以在长沙讴歌顺熙4s店做保养。但9月10日，许女士再次致电申请首保时，长沙讴歌顺熙4s店的工作人员却拒绝了许女士的申请。

　　许女士称，"长沙讴歌顺熙4s店销售顾问得知她在北京买车后，曾给她发过几次短信，说我在北京买车亏大了，长沙讴歌顺熙4s店百分之百不给我做保养”，她怀疑，4s店是有意为之，因她曾在该店做过咨询而没购车，所以长沙讴歌顺熙4s店故意拒绝她的保养申请。

　　“号称4年10万公里免费保养，难道这就是所谓的全国联保?”许女士对长沙讴歌顺熙4s店提出质疑。

　　调查中，记者发现，长沙讴歌顺熙4s店拒绝为外地车做保养并非个案，今年上半年韶山周先生向华声在线消费投诉栏目反映，北京购车后向讴歌湖南唯一指定授权的特约店——长沙顺熙讴歌4S店申请首保遭拒，多次向厂家客服投诉仍未促成问题解决，后经媒体介入，长沙顺熙讴歌4S店才答应为周先生的汽车做保养。

　　4s店：核实购车途径后会为其做保养

　　9月15日上午，讴歌全国统一售后服务电话话务员告诉记者，讴歌车主在全国指定的官方授权店均可享受保养服务，所以许女士虽在北京购车，但只要手续齐全，根据规定，可在长沙顺熙讴歌4S店享受保养服务。

　　9月15日下午，记者致电长沙顺熙讴歌4S店售后服务部，售后工作人员称，售后的前台不能为外地的客户入单，必须要经过上层的许可，具体情况待调查后才能回复。

　　记者随后接到了长沙讴歌顺熙4s店售后刘经理的电话，他称，首保是厂家免费赠送，需要许女士上门提交手续，只要购车途径合法，4s点核查后就会为她的车做保养。

　　记者提出，长沙讴歌顺熙4s店拒绝为外地车做保养并非个案，是不是因为车主外地购车，4s店没有获得购车的相关利润所致，刘经理陈不存在这种情况，他强调，做保养厂家都有返利，所以4s店不会把车主拒之门外。

　　刘经理说，他对销售人员和许女士沟通的情况并不知情，但许女士的购车途径一旦被证实是合法的，4s店一定会为她的汽车做保养。

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