双眼皮手术失败 商家赔付五万元

　　9月中旬从安徽省宣城市消费者协会了解到，近期，该市消协联合该市鳌峰消协分会共同调解了一起美容方面的消费投诉，消费者得到退款和5万元赔偿。

　　宣城市消协工作人员告诉记者，今年6月，宣城市消费者王女士来到宣城市消协投诉，称其在该市鳌峰市场监督管理所辖区一化妆品销售店接受“埋线双眼皮手术”失败，要求商家免费为她重做手术，直到理想为止，或者一次性支付10万元赔偿。

　　听完该投诉人的陈述，消协工作人员感到疑惑：经营化妆品店的商家如何为顾客做双眼皮手术呢?于是，该市消协联合鳌峰市场监督管理所来到该化妆品经营店了解情况，但到该店时发现经营者已经更换。当店主听闻消协工作人员的来意后提供了之前的经营者徐某的联系方式，徐某很快就来到店里对事情的详细经过做了说明。原来，王女士曾在2011年11月来店里找到她，请徐某帮其找个医生做双眼皮手术，正好前不久有个会整形的郑姓医生找过徐某，要徐某帮助联系想做双眼皮手术的人。于是徐某就介绍他们双方认识，后来商定由郑医生为王女士做埋线双眼皮手术。

　　手术结束后，郑医生特别叮嘱了王女士术后注意事项，要多眨眼睛、不可立即睡觉、打几天点滴消炎等。

　　过了一段时间，王女士找到徐某，表示手术失败，没有达到预期效果，要求重做。徐某从询问中得知，王女士并没有按照郑医生的叮嘱去做，仅在术后打了一次点滴，且在打点滴时睡着了。虽然徐某认为王女士的手术失败与其没有谨遵医嘱有密切关系，但徐某并未推卸责任，积极联系郑医生为王女士做修复治疗，并带她前往合肥、芜湖、上海检查治疗。在这期间，治疗及饮食住宿等所有费用均由徐某和郑医生承担。

　　徐某表示为此事已尽最大努力。当消协人员告知王女士的诉求时，徐某表示愿意赔偿，但无力承担10万元的赔偿额度，因为之前为王女士的修复治疗几乎花掉了所有积蓄，自己又是个单亲妈妈，一个人带着孩子异常辛苦，希望对方能降低索赔要求。

　　考虑到实际情况，双方在这起消费纠纷中都存在一定的过失，都负有一定责任。经消协调解双方最终达成协议：徐某退还王女士手术费1800元，并一次性补偿王女士5万元。

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