7天酒店预订率挂钩奖金 员工盗会员卡刷好评

　　7天连锁酒店，是一家下属分店遍布全国的经济型连锁酒店企业，在300多个城市拥有2000多家连锁酒店，其自称目前会员已超过7000万，在北京有171家分店。然而，记者暗访发现，十一黄金周前夕，7天连锁酒店潘家园店(以下简称潘家园店)员工竟使用顾客的会员卡信息，代替顾客在7天连锁酒店官网上给该店好评，以提高满意率，从而让该店在官网搜索排名中更靠前。

　　暗访经理要求代客刷好评

　　暗访记者7月下旬应聘进入潘家园店，工作是前台接待员，负责为客人办理预订、入住、退房、续住等手续。

　　值班经理要求前台员工尽快提升该店的满意率，并让前台工作人员利用上班的空闲时间来完成该项工作，要求该店的满意率要在8月底之前达到93%。

　　“点评”是客人退房之后对酒店服务的评价。只有7天连锁酒店的会员通过7天连锁酒店官网预订房间并入住，才有资格在退房后对酒店的服务进行“点评”。因此“点评”也是在官网上进行的。

　　8月6日，记者接到值班经理刘某某的微信，要求记者在为顾客办理入住手续的同时为其办理会员卡，并改为从官网预订房间，然后待顾客退房离店后，用顾客的会员卡信息登录官网，代替顾客给该店好评。

　　网上操作步骤亲自指导

　　在记者刚入职时，该店经理刘某某、郑某某就把如何为客人办理会员卡、如何利用客人会员卡信息在官网登录、如何代替客人给该店好评等工作方式教给了记者。

　　当遇到一名没有预订房间的客人到酒店办理入住手续时，前台接待员要想办法劝客人办一张会员卡，最好是给客人办理“银卡”或者“金卡”，这样客人的资料会自动在前台酒店管理系统的报表中存留。

　　会员卡办理成功后，客人一般都不会去修改会员卡密码，店员只需要将默认密码修改成方便好记的密码，就可以用客人的账户名登录官网，以客人的名义作出评价。

　　如果客人不是在官网上预订的，接待的店员就要在前台的电脑上为客人做一下网上预订。待客人退房后，店员只需要在7日内调出客人的会员卡信息，以客人的名义登录官网，在“我的订单”中找到刚刚离店的客人的订单并为其给出好评。

　　店员擅用客人信息点评

　　十一黄金周前的9月30日上午，记者亲眼目睹了该店前台员工彭某某使用客人的会员卡信息在官网上给该店好评的行为。

　　只见她打开酒店前台电脑，登录酒店管理系统，调出了330房间的客人信息，复制客人的手机号码，登录7天连锁酒店官网。

　　用客人的信息登录官网后，打开“我的订单”就可以看到此前入住使用的订单显示为“离店”，页面上则会出现“评价”的按钮，点击该按钮会跳出评价页面，勾选最左侧的“满意并推荐入住”、“好评”，在底部的“值得赞赏之处”输入“好”，然后点击“提交”，就会显示“点评成功”。

　　在记者暗访期间，共有包括经理刘某某和郑某某在内的至少7名员工代替客人为该店给了好评。

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