承诺7天却俩月仍未到账 亚马逊购书退款难

　　刘女士说，她本身对网购并不了解，所以她选择了最简单的货到付款方式买书，可没想到退货让她身心俱疲，她对这次网购的体验糟糕至极。特别对亚马逊公司的这种处理方式非常生气。

　　刘女士：一本书钱真的是没多少钱，总共才22.2，能对生活造成多大的影响呢?我很愤怒的原因就是他们的不作为，他们的欺骗。我第一次在亚马逊买东西是偶然想起来的，因为我年龄大了，觉得应该学学网购，毕竟这是一个大的社会趋势，但第一次网购就遇到这种事，让我的心特别的冷，特别的凉。

　　记者随后联系了亚马逊，一位叫王思思的客服说，刘女士的钱是10月5日提交的，1到7个工作日到账，然而事实是，7个工作日早已过，钱还是没有收到。这位客服承认，第一次提交退款没有被处理是因为个别客服人员的过错造成的。

　　客服：金额是在10月5号的时候提交的，10月5号因为是国庆节，所以会延后到10月8号的时候全部为您提交，也就是说从10月8日开始的1-7个工作日，其中不包含周六和周日，也就是说16号左右的时候，这笔钱就应该到达您的账户上面。建议您查一下整个10月份的交易流水号。

　　记者：另外还有一个事情，我们这个事是8月份出现的，您10月5号才提交。

　　客服：因为第一次提交的时候用户名是错误的，所以我们到10月5号的时候重新提交了一次。

　　记者：您说的是网上注册的名字跟银行卡的名字是不符的?

　　客服：对。

　　记者：但是注册的时候并没有说要实名注册呀?

　　客服：我们亚马逊提交银行款的话必须提供银行卡的名字，必须和收件人的名字是一致的，才能提供过去。如果您提供的收件人名字和银行上面不一致的话，这都是没办法提交过去的。

　　截止发稿时，刘女士的钱依旧没有收到，对于后续的情况我们还会继续关注。

　　专家点评

　　在经济之声特约评论员张彬看来，这不是一个钱多钱少的问题，而是一个服务质量的问题。现在B2C的电商服务越来越完善，大家越来越满意，但还是有很多问题一直没有得到解决，比如商品性能和宣传不一致的问题，比如开发票不规范的问题，最令大家头疼的就是网购容易退货难、还款难的问题。从这一件事情可以看出来，亚马逊的企业服务理念意识比较淡薄，要在短时间内尽快解决这个问题。

　　北京潮阳律师事务所律师郑传锴表示，刘女士和亚马逊之间是一个合同关系，既然亚马逊既然承诺消费者1-7个工作日内能够办理退款，但又没有做到的话，实际上已经构成一种违约行为，也侵犯了消费者的合法权。郑传锴指出，这件事情背后影射出的是企业违法违约成本相对来比较低，本案中如果刘女士进行诉讼，亚马逊一旦败诉，可能承担的就是本金22块多钱，利息可能非常少，不到一块钱，相应的诉讼费也可能只有50块钱。在这种情况下，企业可能做出一些相对来说并不理性或者更加逐利的选择，导致消费者的合法财产权利被侵犯。

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