（2021.8.9—2021.8.15）

　　一、受理情况

　　本周12315热线共接收各类信息6386件，本周同比上月上升9.4 %，环比上周下降5.7 %，较2020年平均数比值增长37.2 %。按接收方式划分，其中电话5373件，互联网平台697件，微信小程序230件，公众号和APP 67件，其他方式19件。按反映内容划分，其中商品类1497件，主要集中在家居用品、一般食品、服装鞋帽等；服务类745件，主要集中在餐饮住宿、文体娱乐、美容美发等，所有受理案件均已答复。

　　本周受理与疫情相关的投诉举报92件，上周91件，较上周增长1 %。

　　二、投诉热点

　　目前，“直播带货”的模式发展迅猛，但网络直播营销活动也存在着假冒伪劣、虚假宣传、交易数据弄虚作假等一系列问题。

　　1.质量层次不齐。网络直播带货的本质终究在于商品的售卖，再精彩的直播也得回归到商品品质，质量好坏是关键，但商品质量不符合预期的情况却频繁出现。

　　案例1：举报人反映：通过快手直播平台买的雅鹿牌羽绒服，花费80多元，收到货后只有吊牌显示是雅鹿品牌的，羽绒服上却是其他商标，并且衣服有臭味，举报人怀疑是假货，涉嫌销售假冒伪劣商品，望查处，并回复举报人。

　　单号：51130100002021081000000519

　　2.主播虚假宣传。网络直播带货秒杀的操作缩短了消费者购物思考与决策的时间，拥挤的直播间里没有留给消费者更多的理性消费空间。全凭主播现场的介绍、宣传、测评等等直接获取商品信息。直播带货中屡见不鲜的问题在于实际商品与当时的宣传严重不符。

　　    案例2：消费者来电反映8月2号通过抖音直播购买一张手机卡，商家宣传的是电信手机卡，8月5日收到货发现是虚拟手机号，且无法正常使用，消费者要求退货退款，望执法人员帮助维权。

　　    单号：51130100002021081100000345

　　3.售后投诉无门。消费者发现购买的商品存在质量问题，在主播的社交媒体、平台、直播间留言区里反映却不到答复，平台方也不负责，双方相互推诿，导致消费者投诉无门。

　　案例3：消费者来电反映：通过该商家快手直播平台支付1000元定金，用于购买二手乘用车，微信看车时发现车辆为商用报废车辆，现消费者要求退定金，商家拉黑微信，无法联系，消费者不满，望执法人员帮助调解。

　　单号：51130100002021081400000186

　　三、典型案例追踪

　　《315周报202130》案例处理结果如下：

　　  案例1：消费者来电投诉，2021年7月28日在芭斯罗缤办理的游泳卡，金额1830元（共3张卡），现商家因为疫情停课，消费者要求退款，商家拒绝，望调解。商家电话：15028194792

　　单号：51130100002021080700000195

　　  办结反馈：经栾城区林柳屯市场监督管理所执法人员核查，该游泳馆由于疫情原因需要关闭所有课程，暂时无法提供服务。经过与双方调解达成一致意见：疫情过后，在该游泳馆办理的消费卡还可以继续使用，并再赠送两节课时。已通过办公电话0311-85537082告知投诉人，投诉人表示同意。

　　案例2：举报人来电举报：李记螺蛳粉工作人员不佩戴口罩，不注意卫生，涉嫌违反疫情防控及食品安全问题，望查处。

　　 单号：51130100002021080500000748

　　办结反馈：经查，举报事项不予立案，理由：2021年8月6日 新华区赵佗市场监督管理所执法人员到现场检查，已责令商家落实疫情防控工作。

　　案例3：疫情：消费者来电反映：8月1日通过微信购买西部长青水上乐园5张门票，支付345元，因疫情防控，发现该商家已关门，消费者要求退费，请求帮助维权。

　　单号：51130100002021080800000133

　　 办结反馈：2021年8月10日9点00分，鹿泉区获鹿市场监督管理所执法人员用办公电话82012561联系消费者，消费者称已自行协商和解。