魅族手机电池遭遇“质量门”客服电话无人接

　　(东北新闻网讯) 近日，消费者李先生向辽宁消费维权网投诉称，自己于2012年7月购买了一款魅族MX型号的手机，不料还不到半年，电池便严重鼓包变形，屏幕出现水印。而就他了解，目前遇到类似问题的魅族用户不在少数，甚至有消费者自发组建QQ群集体维权。那么，魅族电池质量问题究竟是确有其事还是空穴来风？

　　电池严重变形致屏幕水印

　　质量问题五花八门续航能力令人堪忧

　　记者随即在网上搜索了一下，发现关于魅族手机电池鼓包、电池续航能力差的问题早已引得众网友围观和拍砖。

　　网友@Sunny-LI说：“新买的魅族MX手机，才用了半个月，屏幕就出现水印问题，而解决问题的唯一途径就是返厂。既然大多数魅族用户都遇到过同样问题，魅族厂商为何不采取召回？”

　　网友@照耀千山万水调侃道：“偶的M9今天死机了，当然不是第一次，没什么大不了，但问题是扣电池的时候发现鼓包了！电池鼓包了，亲！还能用吗？有生命危险不？有伤残危险不？买保险了没？”

　　而对于魅族手机电池的续航能力，众网友更是纷纷感叹：太不给力！

　　有细心的网友对十款四核手机电池的续航能力进行评测，结果显示：大部分产品的续航时间都在4至6小时之间，只有魅族MX2和荣耀2表现最差，不足4小时。

　　鼓包电池跟定时炸弹没什么区别

　　某网友刚刚入手的魅族MX手机

　　一位手机维修人员告诉记者，现在市场上很多电池都是以次充好，所以鼓包现象时有发生。一般来讲，充电电流太大、经常充电都会加剧电池内部气体产生，导致电池内压增加，内部结构变形，出现鼓胀现象。所以，一旦电池出现鼓胀，应立即停止使用，因为这样的电池跟定时炸弹没什么区别。

　　手机电池爆炸威力可大可小，如果拿在手里，可能将手炸伤；如果是接听时爆炸危险程度可想而知。

　　律师：保修期内两次修理仍不能使用可要求换货或退货

　　李先生告诉记者，魅族手机不设维修部，每次出现问题都需要返厂。手机的保修期只有一年，现在还能免费修理，如果过了保修期仍有这样的问题，用户岂不是要付费进行修理？如果这样，消费者是否可以退货？记者就此事致电魅族客服，但电话始终无人接听。

　　沈阳盈科律师事务所的刘律师表示，依据《消费者权益保护法》相关规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。如果消费者的陈述属实，则有权利向商家依法主张更换或退货。

　　强生在美国市场上曾遇到一个很大的危机，旗下的一款药品泰诺被指含毒，有消费者服用后死亡。事件发生后，强生第一时间是在全国发布召回公告，并提醒消费者不要使用该药。最终该事件被查明是有人在其药品中下毒，强生本身并无过错。但强生却藉此事件，最终赢得了消费者的信任。

　　综上所述，笔者认为，企业在面对危机时，应该勇于承担责任，而不是推脱。只有建立起这样的硬性监督与执行机制，召回才会成为一种常态，健康的市场以及负责任的企业才能在国内真正落地生根。

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关键词：手机,电池,消费,问题,消费者