消费者投诉用玫琳凯过敏 督导称:我想扇你

 

　　王女士购买玫琳凯产品具体单据

 

　　一个多月过去了，王女士脸上仍有斑痕图中红圈处

　　据中国经济网5月7日报道，深圳王女士花了799元购买了一套玫琳凯的化妆品，用完后脸皮像保鲜膜。玫琳凯中国化妆品有限公司(以下简称玫琳凯)售后人员称是正常过敏现象，无人对此负责。5月17日，玫琳凯电话告知消费者，并提出一个月之内没开封才能退货的奇葩规则。

　　5月22日中午，玫琳凯美容顾问宋女士电话告知王女士称，愿意退货。当天下午，玫琳凯督导致电王女士，对消费者进行恐吓和言语攻击，称王女士利用媒体曝光此事另有企图，并称“你如果是我朋友的话，我就扇你两耳光”。

　　消费者称面部疤痕仍未痊愈

　　王女士告诉中国经济网记者，停用玫琳凯之后，王女士在网上购买了雅漾的修复保湿霜和喷雾对皮肤进行修复。从4月21日使用到现在，皮肤明显好多了，但是还有一些伤疤没有痊愈。

　　关于玫琳凯对此事的处理态度，王女士很是质疑。

　　玫琳凯方面除了拿出“一个月之内开封才能退货”的规则之外，就是不停向王女士索要美容顾问的联系方式。对方还称由于玫琳凯没有王女士投诉的相关记录，希望王女士能主动和玫琳凯售后联系。

　　王女士表示，本来也就没打算玫琳凯会退货，也没想过玫琳凯会给任何补偿。玫琳凯一直宣传的是美丽到家服务，为什么却要求消费者主动去找玫琳凯呢？难道是卖的时候到家，售后服务就撒手不管了么？

　　5月21日，中国经济网记者致电玫琳凯媒体事务总监周立羽，询问事件处理进度。对方态度十分强硬，称关于事件处理情况玫琳凯没有义务告知媒体，并表示希望引进第三方权威检测机构，会在透明的情况下对事件进行处理。

　　周立羽还告诉记者，目前市面上的玫琳凯有50%是假货，消费者不提供相关单据和美容顾问信息，就不能确保所购买产品为玫琳凯真品。

　　美容顾问同意退货

　　5月22日中午，王女士致电美容顾问宋女士，想咨询一下一旦相关信息泄露会不会给宋女士带来影响。

　　宋女士在电话中责怪王女士称，事件发生后王女士没有告知玫琳凯公司，而是通过媒体进行曝光，这对玫琳凯公司声誉造成了极大影响。

　　宋女士还表示，可以为王女士办理退货，希望事情可以就此了结，不要继续扩散。

　　对此，王女士表示接受。但是由于玫琳凯官方并未作出明确表态，王女士希望过几天再办理退货手续，以免化妆品被过早收回，导致不必要的麻烦。对王女士这一要求，美容顾问宋女士表示可以接受。

　　本以为事情就此结束，没想到，让王女士更意想不到的事情接着就发生了。

　　督导称顾客“不是人穷是脑穷，真想扇你两耳光”

　　5月22日下午，王女士接到女督导(宋女士上司)的电话。

　　督导直接质问王女士，“你通过媒体到底有什么企图？到底想得到什么？”

　　王女士表示，“虽然我穷，800块钱还是拿得起的。”

　　对方便开始辱骂王女士,称“你不是人穷，你是脑子穷，不就是想敲玫琳凯公司么？”,并恐吓王女士“我真想过去打你，扇你两耳光”。

　　王女士大惊，“你来啊！你这是在恐吓我么？你太过分了，居然敢威胁我！”

　　此时，督导才感觉言语过激，连忙说了几次，要是有你这样的朋友，现在就扇你两耳光，并开始指责王女士没有和玫琳凯方面协商，直接把事件曝光。

　　王女士再次申明，脸上起红包之后，美容顾问和督导只是让我继续敷和擦，未提出任何有效解决方案，而且更没有提及医疗手段；当时面部红肿的厉害，根本无法出门，还要求把脸送过去给玫琳凯看。玫琳凯不是美丽到家么，售后为什么就不上门服务了呢？

　　督导答复称，难道你走到哪里玫琳凯就跟到哪里么？

　　最后督导表示，王女士的行为旨在污蔑中伤玫琳凯，玫琳凯将会起诉消费者，使用法律武器对王女士进行制裁。

　　5月23日下午，记者再次致电玫琳凯媒体事务总监周立羽，对方未对此事作出正面答复。(“民声说道”记者郭晓伟)(中国经济网)

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