春秋航空被指违反常规 买机票默认买保险?

 

　　

 网友提供的机票明细单，图中显示网友共购买了两种保险

　　购买机票遭遇保险“被选择”

　　作为中国唯一一家廉价航空公司，春秋航空以低廉的机票价格和“个性”的机上服务，自称为现有国内航空公司的“异类”，近日，其机票销售模式受到质疑，网友张文(化名)在人民网旅游3·15投诉平台上发帖称其在春秋航空官网购买机票时，所有保险费都被默认计入机票总价中，且不可退还。

　　投诉人：“这不就是一个陷阱吗？”

　　张文介绍，他在春秋航空购买机票时，按照操作流程勾选了航班延误险的“无需购买请选择”按钮，但完成付款后，在订单详细中却发现所有的保险都算钱了。“我在其他网站购买机票时，从未遇到过这种情况，如果我不勾选‘无需购买请选择’这一项，保险竟是默认要买的，这不就是一个陷阱吗？”详细》》》

　　张文的投诉中曾提到，购买特价机票时，春秋航空会提醒“买航意险，享此票价”，但在接下来的一步即“增值服务”中，在未咨询其意见的前提下，将航班延误险这个额外费用自动计入机票总价中。

　　记者调查：购买机票遭遇保险“被选择”

　　根据张文的说法，记者登录春秋航空官方网站预订“北京-上海”的机票，订票共分为“航班选择”、“资料填写”、“增值服务”、“航班选座”、“信息确认”和“支付成功”六个步骤，记者在“资料填写”、“增值服务”、“航班选座”三个步骤中遇到了需另外支付费用的项目，依次为航空意外险，航班延误险和逾重行李费，选座费用。

　　公众对这四项费用并不陌生，但与多数订机票网站不同的是，春秋航空订票网站将各个保险设定为已选项，即消费者需勾选“无需购买请选择”的选项，才可去掉保险费用，换句话说，一不留神，消费者就“被选择”了。同样的情况也发生在去哪儿网上，除非消费者动手修改，否则就根据默认选项购买保险。

　　春秋航空：保险购买方式为“反选”方式

　　春秋航空客服工作人员在接受记者电话采访时，并不认为这是“默认”购买保险，他将此类选择称为“反选”方式，“多数购买春秋航空公司机票的旅客都会购买航意险等保险，因此我们将保险购买方式设定为反选方式。”

　　业内：“机票+保险”产品较为普遍

　　商家有时会推出“机票+保险”的产品，也涉及保险自动计入机票总价的问题。记者通过携程旅行网、同程网预定部分春秋航空机票时，30元/份的航空意外险也自动出现在机票明细中，“不需要购买保险”选项为灰色(不可选择)，若不购买“机票+保险”产品，便无法下单。业内人士告诉记者，此类产品为商家开发出的优惠产品，消费者如果不想购买保险，可选择其他产品。

　　律师：销售模式违反常规

　　记者就此采访了熟悉旅游行业的律师赵秋梅，律师表示，春秋航空的保险“反选”方式并未违反相关法律法规，“春秋航空与消费者之间存在合同关系，在存在‘重大误解’的情况，比如消费者因马虎或认识不足，使合同的预期结果与实际结果产生很大的悬殊误解，合同可以变更或撤销，但投诉中提到的购买机票相关事宜，无法构成‘重大误解’的情况。”赵秋梅还说，“春秋航空作为一个较大的企业，其销售方式与消费者的行为习惯相反，与日常交易的模式相反，这样的销售模式违反常规，应该予以改进。” (张希)(人民网)

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