慈铭停职客服主管 顾客称避重就轻只顾利润

　　近日，中国经济网曝光北京谢女士(化名)投诉慈铭体检服务不够人性化，消费者感到人格受侮辱一事。5月24日上午，记者从消费者处获悉，慈铭体检大北窑店已向其电话致歉，并称已将相关工作人员开除。面对此结果，消费者称慈铭体检方面对客服主管的开除处罚并非她愿看到的，且其检讨无诚意，处理问题有避重就轻之嫌。

　　记者就此事致电慈铭体检北京分公司，对方称，此事还在处理中，相关信息不便向记者公开。24日下午，记者又接到慈铭体检北京分公司的电话，对方告知记者，已经对该事做出处理，向消费者致歉，征得了客户的谅解；对大北窑店院长进行了批评和扣发奖金等处罚；对于相关客服主管进行“停职反省”处罚，而并非谢女士从大北窑店处获悉的“已开除”处罚。

　　据谢女士称，5月24日上午，她接到慈铭体检大北窑店的电话，起初是一位“张主任”与其通话，该客服主管告诉她已经对相关客服主管进行了开除处理。

　　谢女士告诉记者：听他们说已经对相关客服主管进行了开除处理，我顿时就怒火中烧。他们完全没有了解我真正的不满和想法。我自始至终认为，这根本不是一个人的问题，是他们慈铭体检整个机制的问题，只关注利润，不关注客户感受。比如，无限量的预约客人，提供不满意的服务。我没有要求他们开除职员的意思。

　　这些想法，谢女士同样向“张主任”反映：“那个客服人员只是一个引子，是因为她对我提出问题的不回应才引发了我当天的投诉！”但谢女士与这位“张主任”通话没多久，电话那头就换成另一位自称是院长的人。

　　谢女士说；“在电话里，院长跟我说了一大堆他们整改的措施”，但谢女士并不以为然：由于是公司组织的体检，这两天陆续仍有同事去慈铭体检大北窑店，我也咨询过他们，他们的感受和我完全一样，所以我并不相信他们有了所谓的整改。

　　谢女士也将上述问题向院长反映，院长则表示：要降低预约量是要上报的，必要的情况下，我们也会增加硬件设施，但一时半会儿，(上级)还答复不了。

　　“我觉得这就是托辞啊，谁还能以观后效呢？那位院长便对我讲，欢迎您以后再来这里检查”，谢女士称，他们(慈铭体检)检讨错误时，不够诚恳，自始至终我也没听到那位对我投诉搁置不理的客服人员向我道歉，那位院长最后还阴阳怪气的对我说，“当然啦，你在这里受了不公正的待遇，我们是要给你补偿的”，赔偿是他们主动提出来的，现在好像是我故意在讹诈他们。

　　谈及赔偿，谢女士还告诉记者，在5月23日下午，慈铭体检大北窑店曾联系过她，向其道歉并要以一张体检卡作为赔偿。但被谢女士拒绝，“我不想再体验那种服务了”。

　　在接受中国经济网记者采访中，谢女士向记者表示：慈铭体检大北窑店告诉我，客服主管被开除了，这不是我想看到的，现在我还挺内疚的。他们的处理一直避重就轻，牵扯出太多令我不满的地方，比如对相关客服主管的处理措施；比如他们对日后整改的答复；又比如，他们提到的补偿。具体怎么赔偿并未说清，接受不接受我也没有想好。但是他们给我的感觉好像在拿这个说事，在拿这个戏弄我。(“民生说道”记者臧允浩)

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