车主投诉丰田新车首保遭收费

　　网友投诉：长沙和信丰田4S，买了车不能享受免费保养还要受气！

　　红网长沙6月3日讯(记者吴庠)“新车第一次保养都是免费，我在丰田4S店却遭遇了收费！”日前，湖南常德车主杨先生向红网“消费维权”频道发帖反映，他新购买的一台丰田普拉达，在提车时4S店未将保养手册交给他，而在首保时遭遇4S店收费，原因是不能出示该车的保养手册。长沙和信丰田4S店对此回应称，保养手册未能随车交付，是因为该车“进口车”身份决定的，并不是有意为之“乱收费”。

　　车主质疑丰田新车首保遭4S店乱收费

　　据杨先生介绍，2012年9月20日，他在长沙和信丰田4S店花费40余万元，购买了一台丰田中规版普拉达SUV。付款办完交车手续后，他开车回到常德家中后，才发现随车资料中没有保养手册。想到丰田4S店都有销售联网记录，他以为缺少保养手册，并不会影响车子的保养和售后。当车行驶5000公里后，他驾车前往常德当地丰田4S店进行首保。售后人员称，根据4S店的售后规定，该车没有保养手册，不能免费进行保养。

　　杨先生对此很不解，既然丰田承诺售后和保养是全国联保，新车首保为什么不能享受免费首保，至于保养手册是4S店没有交付给他。争执不下，杨先生只好自掏腰包付费800元进行了首保。今年5月，车已行驶1万公里需要二保时，杨先生驾车来到长沙和信丰田4S店，质问对方为何交车时未给保养手册，导致他在常德首保时未享受免费，遂提出这一次保养享受免费以作补偿。但他的这一要求，遭到了4S店售后人员拒绝。

　　4S店：进口车保养手册不能随车交付

　　“真是过分，4S店的原因导致我没有享受首保服务，难道不应该对此进行补偿吗？”杨先生表示自己并不是在乎这800元的保养费，而是觉得长沙和信丰田4S店的售后服务太差。红网“消费维权”频道记者核实情况后，于今日下午与长沙和信丰田4S店取得了联系。

　　该4S店的前台接待主管张先生对此解释称，杨先生的保养手册在交车时未给他，是因为丰田中规版普拉达属于进口车。根据丰田总部的规定，需要车主在取得车子的行驶证后，才能去总部申请“含有唯一编码”的保养手册。车主在取得保养手册后，才能享受免费首保服务。而杨先生在进行二保时才领取保养手册，自然就不能享受首保免费。

　　
　“这件事上，也与我们和车主沟通不到位有关，我们随后会及时联系车主做好解释工作。”张先生最后承诺。

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