网购化妆品，买到假货维权难

　　近日，新一轮电商大战如火如荼，但素来“号称独立B2C，不会存在假货问题”的京东，却爆出大量用户质疑其所售化妆品存在假货等问题的风波。业内人士指出，国内电商真正获得授权的国际品牌寥寥无几，对所谓的“经销商供货”渠道也讳莫如深，正是在这样的情况下，当消费者通过电商买到疑似“假货”或者遭遇质量问题时，想要维权往往却找不到“事主”，从而给电商消费者维权带来难度。

　　案例一：销售过期“碧欧泉”

　　因购买的碧欧泉透晶换肤精华素，经“碧欧泉”香港客服确认已经超过使用期限，近日，冯先生将北京京东世纪信息技术有限公司(以下简称京东公司)、欧莱雅(中国)有限公司(以下简称欧莱雅公司)诉至法院，以消费欺诈为由要求两公司双倍赔偿货款398元、公证费1000元。朝阳法院已正式立案。

　　冯先生称，他于2012年12月1日在京东商城购买了欧莱雅公司生产的“碧欧泉-透晶焕肤精华素”两支，价格合计398元。2012年12月2日，冯先生收到货物，但至今未收到发票。

　　冯先生称该产品外包装盒上中文注明的限制使用期限为2015年3月1日。因担心产品真伪和质量问题，冯先生遂向“碧欧泉”香港客服电话询问相关信息，客服人员根据产品包装盒上所印的批号告知冯先生，该产品的生产日期是2009年1月22日，保质期三年，即产品使用期限已于2012年1月22日届满。

　　冯先生称，为此他十分愤慨，并曾就此向欧莱雅公司投诉，但欧莱雅公司答复表示从未在中国大陆销售过该产品，并否认和京东商城的第三方店铺有合作关系。他认为，两被告的行为已构成欺诈消费者，应当承担法律责任。

　　案例二：所售“科颜氏”被疑假货

　　值京东十周年庆，6月5日，京东发放了满200减100、满600减300、满1800减900不同层次的美妆优惠券。趁着打折热潮，“小熊蕾蕾love”和同事拼单，在京东购买了科颜氏的三款明星产品，包括250ml的黄瓜植物精华爽肤水、50ml的高保湿面霜以及14ml的牛油果眼霜。

　　7日，“小熊蕾蕾love”收到在京东购买科颜氏护肤品，仔细一看，却觉得和专柜购买的不太一样。于是同事们拿出了之前在专柜购买的囤货，与京东购买的产品摆在一起，对比便后发现在京东买到了假货。

　　“小熊蕾蕾love”在微博中贴出了对比图，图中是两瓶“黄瓜植物精华爽肤水”。博主称，两瓶都是新的，一瓶是从京东购买的，一瓶是在专柜买的，其中，在京东买的较在专柜买的量偏少、颜色偏黑，瓶盖大小、高低不同，瓶子底部形状也不一样。

　　该微博被网友广泛转发。博主“小熊蕾蕾love”也向京东提出退货。

　　而针对网友对科颜氏产品的疑问，京东方面则回复称，供应商已协助提供了欧莱雅(中国)有限公司的解释：“科颜氏部分产品因批次不同，标签、颜色、质地等有细微差别，均属正常现象。”

　　风波背后：国内电商鲜有获得国际品牌授权

　　时尚产业及电子商务观察者唐小唐近日撰文指出：包括京东商城、走秀网在内的国内电商至今都大言不惭地表示出售商品100%正品，可是它们真正获得授权的国际品牌寥寥。有业内人士进一步指出，正是在这样的情况下，当消费者通过电商买到疑似“假货”或者遭遇质量问题时，想要维权往往却找不到“事主”，从而给电商消费者维权带来难度。

　　前不久，聚美优品也遭遇“假货风波”，羽西、兰蔻、娇兰、DH、雅诗兰黛等大品牌纷纷撇清关系，声称只对少数几家电商授权，或者干脆只在本品牌专柜或者自有网站进行销售。

　　据记者了解，奢侈品和化妆品的品牌保护非常苛刻，尤其是对山寨泛滥的中国更是不会轻易谈授权。此前，雅诗兰黛即使个别授权部分原因也是受山寨困扰，不得不打出“独此一家授权”的下策，目的同样是为了保护品牌，而不是从事电子商务业务。对于各大品牌商来说，网购虽然可以快速提升销售额，但也只占整体销售额的5%-15%，没有必要为了10%的网络销量而挑战其余90%的利益。到目前为止，欧莱雅、雅诗兰黛还是资生堂等国际化妆品集团都还是以实体销售点优先，也有品牌开设专门电商网站，但是基本上销售的也是比较低端的品牌。

　　此外，唐小唐还“爆料”说，在没有品牌授权的情况下，国内电商拿货渠道一般就是经销商，但京东商城对所谓的“经销商”讳莫如深。“和奢侈品一样，化妆品一样存在OEM代工生产，那么京东商城所谓的经销商会不会是这些代工工厂呢？显然，因为利益关系，就算是真的也不会有代工工厂愿意冒着失去一个大客户而承认此事。”

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