奈瑞儿危机公关不成微博爆粗口

　　先感谢媒体监督，再请求不要出稿；遭到拒绝后，立马改口，称自己所说的话都不代表官方；在媒体的追踪下，奈瑞儿领导层突然避而不见；直至最后，公司高层在个人微博上破口大骂……日前，奈瑞儿上演了危机公关“四部曲”。

　　记者只想告诉奈瑞儿，消费者花了那么多钱，希望这些钱能“物有所值”，希望你们能真正对消费者负责。

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　　　先感谢媒体监督

　　　再请求不要再追踪

　　9月10日，本报《奈瑞儿大起底》报道出街，当天一早，一名蔡姓女子即致电新快报记者，表示感谢媒体监督，但希望不要再继续追踪报道。

　　在遭到报社拒绝后，当天下午，蔡小姐就带着自称奈瑞儿股东的黄国强来到新快报，表示“希望沟通”。黄国强开口首先表明一点：“我们很重视，我们需要媒体的监督，大众媒体对我们的报道，让我们有很大压力，首先，对媒体的批评，要抱有虚心的态度，不要有怨气……”

　　记者问他，奈瑞儿所采用的那些美容手法是否有效？奈瑞儿的一些营销手段是否损害了顾客的利益？蔡姓“高管”回答，“美容消费不是一槌子买卖，而且销售对象是18岁以上的成年人，你说这个应该怎么评论呢？……各花入各眼，就像吃一道菜一样。”

　　“这么说，你认为你们的这种销售手法没有问题？”记者追问。

　　黄国强闻听记者此言，马上警惕起来，说：“不能这么说。我想问一下，我们这是交流还是在采访？”

　　记者明确告知他是在采访。黄国强马上说：“如果是采访，我们要慎重用词。”

　　接下来，针对记者发现的问题，黄国强反复强调，这属于个人行为，他们只是存在“管理漏洞”。但他也承认，“有可能存在这些事情(记者暗访的情况)，但这些事情在不断改善中，我们还是有信心把这个企业发展下去，美容市场是个很大的市场，女性消费者还有很多。”

　　黄国强最后说：“我们的态度是接受媒体的批评，加强和提高我们的服务。”他再三强调：“报道最好不要再出了。”

　　　2

　　　撤稿未果

　　　突然改口“我不代表官方”

　　当天晚上，黄国强不断通过电话、短信等方式，请求记者不要发稿。在遭到记者的明确拒绝后，黄国强突然改口称：“我是来和你们沟通的，下午我所说的话不代表我接受采访了，不代表奈瑞儿官方。”

　　记者提醒他：“下午我们曾明确告诉你，我们不是在和你沟通，而是在采访你。”

　　黄国强则推说，“我不了解媒体，那给你添麻烦了。”

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　　　总部领导避而不见

　　“你们已经见报了，还有什么好说的？”

　　由于黄国强突然改口，声称自己“不代表奈瑞儿官方”，记者在第三天前往奈瑞儿总部，希望能得到奈瑞儿的正式回应。

　　记者致电以企业公关身份出现的蔡姓女子，告知对方，黄国强表示他的回应不能代表奈瑞儿官方，希望奈瑞儿能在当天做出正式回应，但蔡姓女子表示：“我都不知道你们想干什么，你们都已经见报了，还有什么好说的。”

　　随后，记者前往奈瑞儿位于天河车陂黄洲工业区内的总部，希望奈瑞儿官方能就顾客们的投诉给出满意的答复。到了之后，多位工作人员证实了黄国强以及这位蔡姓女子均是公司高层。但记者等候近20分钟后，只等来“传话”的工作人员一句话：“领导不方便见你们，你们有什么问题还是问黄总吧。”

　　记者表示，黄国强说他的回复不能代表奈瑞儿官方。工作人员则说：“我们不知道黄总和你们说了什么，所以不能回答。”

　　　4

　　　微博爆粗口

　　昨日，本报的最新追踪报道见报后，据内部员工透露，奈瑞儿把日前接受过媒体采访的店长都狂骂了一遍。

　　奈瑞儿两位高层在第一天以“个人”身份前来报社回应时，曾一再表示对新快报表示感谢，并一再强调对媒体监督没有反感，很坦然。然而，在本报坚持追踪报道后，昨日，蔡姓女子在其认证为“奈瑞儿市场总监”的新浪微博上公开发布：“连续四天被疯狗咬，疯狗咬人多了，会死的很惨！奈瑞儿，挺住！我们，挺住！”

　　记者于昨日19时致电蔡姓女子，询问这条微博是代表官方还是个人？

　　对方说，“我不知道你在说什么。我可以挂电话吗？”当记者表明，对其所用的侮辱性字眼表示不解时，蔡姓女子改口道：“这是我个人的微博。”随即挂断电话。19时03分，该条微博被删除。

　　随后，蔡姓女子又主动致电记者，再度强调，那是她的个人微博。记者表示，即使是你的个人微博，辱骂性字眼也和你身份不符。她回答：“我自己的问题，自己会整改。”

　　　-记者手记

　　　如果顾客要求退款就赶紧退给人家吧

　　就像奈瑞儿总公司前两天给员工们的一封信里所说，此时的奈瑞儿正面临着重大危机。这危机，和本报记者之前30天的卧底和暗访有关，也和这5天的连续追踪报道有关。

　　在稿件见报之后，奈瑞儿的内部人士通过各种方式质问记者，“哪家美容院不是这样，为什么偏偏挑奈瑞儿来写？”

　　记者只能说，这有偶然性，更有必然性。

　　最开始选择卧底奈瑞儿，只是因为接到了不少关于美容行业的投诉，其中也有投诉奈瑞儿的，而此时，奈瑞儿恰好在招人。

　　奈瑞儿招新员工，是这组报道的“偶然性”，如果不是奈瑞儿刚好在招人，本报记者也卧底不进去，很可能，卧底的就是别家美容院了。

　　但是，这组报道也有“必然性”，奈瑞儿的问题如果一直存在，“出事”只是时间早晚的问题。

　　近几日，奈瑞儿一直在通过各种方式进行“危机公关”，也找到记者以前的同事，试图调查记者的“家底儿”，到最后，各种手段用尽，未能撤稿，其蔡姓高层就开始在微博上破口大骂……

　　记者只想告诉奈瑞儿，我们的报道不是为了找茬儿，我们也不需要你们向我们道歉(真诚的和虚假的都不需要)，我们更不需要你们向我们保证“一定会整改”，我们只希望，顾客花了那么多钱，这些钱能“物有所值”，你们能真正对顾客负责。如果你们要承诺，那还是向顾客去做这种承诺吧。

　　如果美容手法无效，顾客要求退款，就赶紧退给人家吧，别找各种借口拖着不给了。与其有时间来报社公关，不如切实做好顾客的退款工作。

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