预付消费陷阱多 美容美发、干洗等行业纠纷不断

　　去年12月起，美容会所“玛花纤体”在浙江的3家门店相继“人间蒸发”，我省近3000名消费者受影响，上千万资金至今没有着落。本报对此作了连续报道，引起众多消费者对预付式消费的警惕。

　　实际上，预付式消费暴露出来的问题，在浙江省并非仅限于“玛花纤体”一例。蛋糕卡、洗衣卡、美容卡……各种“预存”、“预付”的会员卡，或多或少出现过问题。

　　临近“3·15”，昨天，省工商局发出预付式消费提醒。

　　从省工商局提供的数据看，2013年，浙江居民服务类申诉中，美容美发和洗浴类服务申诉为3606件，占居民服务类申诉的比例达51.9%。其次为洗染服务申诉为2054件，占比达29.5%。

　　浙江省工商局12315指挥中心(消保分局)相关负责人表示，从全省工商机关12315中心2013年受理的消费申诉情况来看，预付式消费问题投诉主要集中在美容美发、干洗服务、提供货品等服务行业。预付式消费仍是消费申诉处理难点。

　　“预付式消费虽然有价格优惠和使用方便的特性，但由于其使用周期长，信息不对称，经营者发生人去楼空等问题后，消费者的预付费用难以追讨。”

　　相关案例时常出现，比如，2013年3月以来，温州12315中心接到多起有关浙江买特电子商务有限公司即“买特网”的申诉案件，涉及消费者订单不发货、充值卡或礼品卡无法兑现等问题。通过调查了解，该网站因经营不善已申请破产。去年10月初，香港享瘦传奇国际连锁机构普陀一店关门停业，引发38名会员集体申诉。此事共涉及会员250余人，金额100余万元。

　　记者从杭州市工商局“12315”举报申诉指挥中心了解到的数据也显示，2013年，杭州市共接到居民服务申诉1172件，其中，美容美发及洗浴有702件，占居民服务申诉的59.89%，主要涉及预付式消费引起的纠纷，包括无预期效果要求退卡、店铺关门(搬迁、转让)导致无法消费、卡内金额续存问题等。

　　工商部门提醒消费者，对待预付式消费要谨慎、理性。其次，2012年11月1日正式实施的商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》明确，各发行单用途预付卡的经营单位需要到商务主管部门进行备案并建立企业资金存管制度，建议消费者在购买预付式消费卡时，查询该商家是否已在商务部门备过案，并了解存管保证金事宜。

　　工商部门还提醒，购买预付式消费卡时，建议在签订书面合同前，要仔细阅读各项条款，尤其要重点阅读服务标准、服务时间及售后服务等条款，并注意保留消费凭证，如合同、协议、发票等相关证据，遇到消费纠纷时及时与商家沟通，协商解决。

　　如果在使用预付卡期间遇到老板跑路、造成自身损失的情况，可以拨打110报警，也可以及时向所在地工商部门或直接拨打12315进行举报、投诉。

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关键词：预付消费,消费陷阱,美容美发,干洗行业