机票退改签警惕“400”电话欺诈

　　近日，诱惑乘客在航班起飞前退改签的新型机票诈骗电话增多，众多消费者和航空公司“中招”。业内人士提醒消费者收到类似短信一定要提高警惕，及时向航空公司官方客服电话核实。

　　新浪微博认证为世纪佳缘市场研究及品牌总监董妍虹的网友@RebeccaDong发微博吐槽称：“收到短信说明天的航班取消，打电话过去是个普通话超不标准的男人，姐聊了两句就基本断定是骗子。”

　　@RebeccaDong在微博上贴出的截图显示了骗子发的诈骗信息主要内容：您预订航班因飞机故障现已被取消，收到短信后请及时与本公司联系为您办理退票或改签。退票全额退款另外补偿损失100元，改签收取20元工本费，并附上南航客服电话400XXX。

　　跟这位网友经历相似的乘客还有很多，据媒体报道，有消费者甚至被骗走上万元钱。

　　据媒体报道，上述消费者白杨在收到“航班取消”短信后与短信中的客服取得联系，假客服让白杨改签航班，要求用起初的支付银行卡再次转账，才能出票，出票成功后退还原购票款和最新转账款。在转账时，对方要求在转账金额栏输入操作代码，而其实代码就是交易金额。骗子那头电话指挥，短短几分钟就骗走了白杨一万多块。

　　还有消费者王女士向记者提供的短信显示，一个陌生手机号向其发短信称，其购买的春秋航空机票支付有误，请联系客服400XXX进行查询。在王女士提供的录音中，记者听到，假客服准确地读出王女士的名字和身份证号以及将乘坐航班的航班号，并告诉王女士需要重新支付机票费。所幸，王女士并未上当受骗。

　　记者在微博上搜索获悉，近期包括南航、东航、川航、深航、山航等航空公司的乘客都反映收到过类似短信。

　　>>航空公司

　　注意到这类诈骗短信

　　多家航空公司相关负责人告诉记者，已经注意到这类诈骗短信，若接到投诉将立即调查处理。南航和山东航空昨天在官方微博上发公告，称近期发现有不法分子以航班取消协助办理退票或改签为由向旅客发欺诈短信，诱骗旅客输入银行卡账号密码，致使部分旅客钱财受损。

　　两官微提醒广大旅客，不要轻易相信此类短信。山东航空还称收接到类似短信后应立即拨打航空销售服务电话400-60-96777(全国)或96777(山东)进行机票确认。并称若机票有任何变动，山东航空电话销售服务中心会在接到通知后第一时间通知。

　　>>提醒

　　不要一味相信400电话就是客服电话

　　酷讯旅游网机票负责人李超建议，若消费者收到真相不明的短信，可以通过两个途径来查询机票是否出现问题：第一，打航空公司官方客服电话确认航班信息；第二，联系原订票网站，消费者在订票网站订票成功后会收到提醒短信，打预订成功短信中的电话查询航班。同时，不要一味相信400电话就是客服电话，很多公司的客服电话并不是400开头。“如果是因为航空公司的问题航班取消，退改签是不会涉及任何费用的。”

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关键词：机票,诈骗