魅族手机返修收费 网友疑“被人为”

　　魅族官网手机维修记录

　　魅族官网检测SN号证实手机为正品

　　 “手机买回来用了一个多月就出现各种问题，返厂维修还要自己掏钱”，近日，广州网友小阮向湖南消费投诉网( http://315.voc.com.cn/)投诉，称所购买的魅族2新手机被认定为人为损坏，需自费维修。

　　记者在网上搜索发现，多位网友吐槽与小阮的类似遭遇，质疑魅族厂家以“人为损坏”为借口掩饰产品质量问题，逃避保修责任。

　　新购手机问题频出鉴定系“人为损坏”

　　7月中旬，小阮花费2299元在淘宝购买了一台16G的魅族2手机，在魅族官网通过SN号码检测后证实该手机是正品。但是，“使用了一个多月后，手机信号时有时无，电池也不经用，经常刚充满电很快就没了，屏幕上还出现了一块蓝色的印子”，小阮告诉记者。

　　10月6日，小阮将手机送去广州中华广场魅族专卖店返厂维修，10月11日他在魅族官网上查询到维修记录，报修说明显示手机存在屏幕有水印、电池膨胀、信号不好、Home键失灵等问题，初检结果显示系人为造成，要支付760元维修费用。

　　“我没有拆开过手机，手机没有被摔过，也没有进过水，怎么是人为造成的呢?”小阮觉得很冤枉，“客服说以工厂检测为准，详细的检测报告也没有给我，工厂认定的人为损坏的依据是什么呢?”

　　魅族手机频遭投诉消费者表示“被人为”

　　记者通过网络搜索发现，从2009年2月18日魅族M8手机上市开始，魅族手机信号差、开不了机、电池膨胀、屏幕出现水印、手机有电流声、闪屏、内存错误等质量问题就频遭投诉，因质量问题引发的售后问题也饱受网友诟病。

　　据了解，2013年1月—4月期间，中国质量万里行投诉部收到128位消费者反映魅族手机问题，湖南消费维权网( http://315.voc.com.cn/)栏目今年收到的相关投诉亦达数十条。

　　网友“徽州骆驼”吐槽，手机用了没多久发现左边框附近有线条，拿去返厂说是人为损坏，换屏幕要支付850元。“手机使用过程中没有任何外在损坏，如何判定是人为损坏?”该名网友提出质疑。

　　浙江张先生的魅族2手机屏幕上出现多条竖条纹，拿去返厂维修也被鉴定为人为损坏。他称，屏幕外观在魅族专卖店确认时是完好无损才拿去返厂的，对于返厂的鉴定结果，他表示很费解。

　　手机出现质量问题，返厂维修却要求消费者自己埋单，不少网友吐槽，这种“被人为”的现象，其实是魅族售后在推脱责任。

　　客服回应称以工厂检测结果为准

　　10月14日下午，记者致电魅族官方客服。

　　2213号客服称：“一切以工厂的检测为准，检测判定是人为造成的，则要收取维修费。”记者询问判定人为损坏的依据是什么，他介绍称，工厂有专业的检测仪器，通过仪器的检测情况来判断是否人为，“比如电池鼓包，这与客户的使用情况相关，我们有专门的仪器来检测电池的使用率，以此推算是不是人为造成的。”

　　“信号不好可能是网络不稳定，或者是软件方面的原因，也有可能是因为硬件有问题，但是要通过检测才知道”，客服告诉记者，魅族的每款手机都经过全面检测才对外出售，对于通过全检后手机还不断出现质量问题，客服则表示可能是当时没有检测到。

　　律师说法：认定为人为损坏厂家须出具检测报告

　　依据《消费者权益保护法》相关规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。

　　10月15日，记者通过电话咨询湖南人和人律师事务所蔡卫华律师，蔡律师告诉记者，手机在保修期内出现质量问题，厂家要对手机进行免费保修，如果是人为造成，消费者则需支付维修费用，但厂家必须出具检测报告。若消费者认为检测报告不合理，唯一的办法是通过第三方来鉴定故障原因。

　　又讯

　　10月16日上午，等待魅族提供详细检测报告证实手机是人为损害的小阮告诉记者，魅族客服给他回电话了，说他的手机不是正品，SN号是仿造的。小阮无奈称，之前专卖店鉴定和工厂检测都没有说不是正品，“现在看我要细究这些问题，就突然告诉我sn是仿造的，这不是他们在想办法推脱责任吗?”

　　随后，记者以消费者身份通过阿里旺旺咨询小阮购买手机的淘宝店店主，店主称，他们出售的魅族手机都为正品手机，并参与全国联保，出现任何质量问题，可直接去魅族专卖店进行返厂维修，并告诉记者，魅族的手机是没有仿造的SN号的。

　　到底是否存在仿造SN号呢?10月16日上午，记者再一次致电魅族手机客服，持续记者截稿，24小时的客服电话却一直无人接听。

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