消费者不打电话也被扣费

　　苹果合约机到期，没有使用，却收到了欠费俩月的催缴电话。这被花去的572元，让市民张女士感到颇不舒服。智能机时代，运营商合约机日益普遍。本为省钱的合约机，却因为到期后强制延长、合约期禁止改低套餐、套餐剩余即不退也不转等霸王条款，让消费者叫苦不迭。

　　手机没用被扣572元

　　两年前，张女士通过预存话费送手机，购买了一部联通版的iPhone4。按照签订的入网协议要求，她必须在网2年，期间不得机卡分离、停机或销号，且承诺每月消费286元的档位套餐。

　　因为用惯了旧号码，张女士用iPhone4并不多，今年春节后，她更是直接把手机摆在了一边，没再拿起过。谁料想，前段日子，她突然接到运营商的客服电话，告知她合约虽然已到期，可鉴于她并没有办理停机、销号业务，仍默认使用原有的286元套餐，“您现在已欠费两个月共572元，请尽快补缴欠款，否则将影响您的诚信记录。”

　　“我明明签的是两年、24个月的合约，这第25个月、26个月从何说起？”在张女士看来，两年合约期满，即意味着双方的服务关系已经自动结束，是否继续使用，完全是个人自由。可如今，她一分钟电话都没打，一分钟服务都没享受，却得为不存在的费用买单。“强制消费前，它们甚至连询问电话都没有。”

　　剩余套餐不退也不转

　　手机不明不白被扣费的消费者，并不止张女士一人。这几日，王先生也在为被“偷走”的手机费心疼不已。

　　9月，王先生参加了北京联通的10M沃自由升级版套餐活动，预存960元话费，不仅将家中的网费从每月168元降到70元，还以240元的超低价买到一部小米2A两年合约机。“扣除返还的话费，我每月只要交156元，比以前省。”

　　可是，体验了一个月后，王先生发现有许多浪费。按照协议，他最低月消费是126元，包含400M流量和320分钟语音通话，但实际只用了三成流量和50分钟通话。用不完的流量，既不能退钱，也不能转到下个月，只能作废。

　　“我超出套餐时，提示补钱，锱铢必较；可用不完时，立即清零，不拘小节。这不公平。”王先生表示，就像去餐馆吃饭，吃不完的饭菜可以选择打包带走，花钱买的套餐内容，也应该提供类似“打包”服务。“我花了钱，处置权就该归我。”

　　套餐凭啥只能升不能降

　　“合约机就是个坑，话费是诱饵，我以后再也不用了。”提起合约机的霸王条款，用户小默同样牢骚满腹。

　　一年前，小默从运营商处买了部合约机，在网1年，月套餐186元。一年合约期满后，小默想更改成低一档次的套餐，却被告知，因为使用号码属于靓号，按照公司规定，只能向高档次套餐更改，而不能改低。

　　“合约期不能改低套餐，合约满了还是不能改低套餐，里外都是运营商说了算呀。”小默告诉记者，最初的入网协议中限定，在协议期内，可将所选套餐变更为相同套餐月费标准其他类型的3G套餐，或者更高套餐月费标准的各类3G套餐。所以，他才忍了一年。可没想到，协议期满了，运营商又找出新的理由。

　　“套餐大了不能改小，套餐小了可以改大，但返还话费还是按小的返还。合约机的这笔账，始终都是运营商有得赚。”

　　算账：是优惠还是诱饵？

　　合约机究竟能比裸机便宜多少？记者拿刚上市的16G版iphone5S做了比较。

　　以联通一年合约机的286元月套餐为例。这款合约机的套餐总价为5499元，包括3499元购机款和2000元预存款。2000元预存款分12月返还，每月返还166元，则用户一年还需交纳话费1440元，总支付成本为6939元。

　　而iphone5S的官方裸机售价是5288元，加上每月286元的话费支出，总计8720元，相差1781元。但若考虑到可自由选择套餐档位，差值可能更小。

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关键词：消费者,手机,话费