人民日报：对三星售后服务甚感遗憾

　　谁在推高手机维修费？(微经济·小故事大视野)

　　如今，智能电子产品几乎成为生活必备品，却因维修成本高昂，常让消费者不得不交钱挨宰。在电子产品高度同质化的当下，优化使用体验、培养品牌忠诚也是出奇制胜的法宝。毕竟，大多数消费者在选择品牌时，因服务优良而带来的信任感会是一项重要的考量

　　前些天，三星[微博]手机不慎进水变板砖，赶紧拿去售后维修，维修人员告知：开机检测200元，换主板2200元，无奈，只好垂头丧气地将板砖领回。

　　回家后，心有不甘，想看看网上有没有便宜的主板。无意中搜到一家网上维修店，号称“只维修，不换件”，口气甚大。向店主描述了情况，对方表示：没有问题，可以修。

　　死马当成活马医吧。将手机快递过去，三天后，手机竟然奇迹般地“复活”了，维修费用共计450元，保修期三个月，最可贵的是手机里的资料完好无损。看着数百张宝宝的照片，老公近乎热泪盈眶：“就冲这些照片和视频，这450元也值了。”

　　庆幸之余，不免对三星的售后服务甚感遗憾。我用的是三星S3手机，目前正品行货官方报价3399元，京东等电商为2600元左右，更不用提一些店家的低价可至2000元。维修时，若换主板要2200元，换屏幕则要1600元。撇开价格不说，换主板必然带来资料丢失，这往往才是手机用户真正的痛。相信修好我手机的师傅应该也不是掌握了什么独门技艺，偌大的三星又怎么会没有这个修理能力呢？

　　看看最近的新闻，有类似遭遇的还不止我一个。媒体曝光，三星有几款手机存在设计缺陷，“猝死”问题蔓延全球，售后却因地而异。在英国，保修期内免费维修或更换新机；在香港，维修费用全免；而在中国内地，同样的问题，好几个消费者几经周折，还花了上千元的维修费。

　　如今，智能电子产品几乎已成为生活的必备品，然而利弊共存，功能强大、实用方便的另一面则是维修成本高昂。进水、挤压、摔落，生活中的“事故”实所难免，一旦超过保修期或即使在保修期却被认定为人为损坏，消费者通常只能交钱挨宰。从营销学的角度看，技术、价格、服务是企业发展的三驾马车。不断推陈出新，追逐高科技的确能决定企业腾飞的高度，而是否真正对用户负责或许将影响企业存活的长度。尤其是在电子产品高度同质化的当下，优化使用体验、培养品牌忠诚也是出奇制胜的法宝。毕竟，大多数消费者在选择品牌时，因服务优良而带来的信任感会是一项重要的考量。

　　【微评】

　　@轻量化超跑：只要维修价格低于整机价格，厂方售后就认为是值得的。因为要么修要么扔，他们忽略了第三方维修。希望第三方维修的存在，能唤醒厂方的良心，让维修费的价格回到正常轨道上来。

　　@2013守法公民：手机售后也是黑暗暴利行业。手机有问题，按说只要没磕碰进水在保修范围内，厂家是应该免费维修的。到售后这儿，全就变成人为问题，大小毛病都让换主板，收费！

　　@野马无畏：用户的不满不解决，不合理的售后服务不改善，品牌迟早要被淘汰，虽然你现在如日中天。

　　@阿凡：一条产业链总是牵扯了多方的利益，用户只能被鱼肉。

　　@谷童：苹果也坑爹！一台上万的笔记本电脑，一年过点电池坏了，得自己花钱换；两年刚过显卡坏了，苹果售后收了300多元的检测费后说要换主板：4800元！这价钱能买个普通电脑了，拿到外面的维修店一检测，花几百元修好了显卡。这就是著名企业啊？

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