摩托罗拉手机连修3次换新再坏 用户发帖投诉

　　网友投诉：摩托罗拉XT788手机半年修三次，换机还是坏的！

　　红网长沙11月20日讯(记者吴庠)“这手机真的用不下去了，我强烈要求厂商退机退款！”长沙网友汪先生购买了一台摩托罗拉XT788手机，在使用的半年内先后经历2次换主板、1次换屏幕。在换得一台同型号新机之后，使用不到3天再次出现“自动关机”等性能故障，他为此要求厂商退机退款。

　　摩托罗拉手机半年内连修3次换新再坏

　　汪先生在红网“消费维权”频道发帖投诉称，今年4月底，他花费2000元购买了一台摩托罗拉XT788手机。7月初，手机频繁出现自动死机的故障，他送至摩托罗拉指定的售后维修点检测，确定是主板质量问题所引起的故障。经过长达2周的等待，摩托罗拉售后为其更换了主板。但手机使用仅3个月，手机的屏幕再次出现“死机”的故障。这一次摩托罗拉售后确认是手机屏幕故障所致，为其申报更换了屏幕。

　　不料，更换了屏幕的手机使用还不到一周，“自动死机”的故障又一次出现。经摩托罗拉售后检测确认，“自动死机”是手机主板故障所致，需要更换新的主板。根据《三包法》规定，保修期内的商品因同一故障维修两次和两次以上仍不能正常使用的，消费者可提出退换机。对此，汪先生申请换一台同型号新机，“我等待了20多天时间拿到的手机，使用不到3天又出现了自动死机、无法充电等故障”。

　　律师：网友退款诉求符合《三包法》规定

　　11月16日，汪先生将手机送至摩托罗拉售后检测确认为性能故障。汪先生表示，这台手机在购买使用的半年时间里，因出现故障和送修所花费的时间多达两个月，已经严重影响了他的生活和工作，已不再信任该款手机的质量，为此提出退机退款。但他的这一要求遭到了售后的拒绝，理由是“已经换了一台新机”。

　　红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉对此点评称，更换后的新机应重新计算保修期，《三包法》规定“7天包退，15天包换”，即新机在购买的7天内出现性能故障可退款，“该网友更换后的新机使用3天就出现了性能故障，退款的诉求有具体的法律依据，商家应该予以退款。

　　经红网记者转交，摩托罗拉总部售后受理了汪先生的投诉，承诺会尽快给用户一个满意的解决方案。

声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式：15511386191 QQ：648308142 。

关键词：摩托罗拉,手机,用户,发帖,投诉