1号店快递箱现旧订单被疑泄露个人信息

　　北京消费者屈小姐向中国消费者报反映，她在1号店购买商品后，收货时发现快递箱上除了自己的订单，还有两个旧订单条，“我很担心自己的个人信息也会被这样泄露出去”。

　　反映

　　箱上贴着两张旧订单

　　屈小姐告诉中国消费者报记者，她收到的1号店快递箱应该是重复利用的，上面除了自己的个人信息，还贴着其他两个订单条，上面电话、姓名等人个信息一应俱全。而此前一天，她刚刚把自己的另两件1号店快递箱让快递员“回收”。

　　“我们办公室很多人都网购，快递员说1号店有活动，如果箱子没用，可以回收利用，我觉得这是好事，每次都会让快递员拿走。没想到今天收到的快递箱上还贴着其他人的订单条，这就让我担心了。”屈小姐说。

　　屈小姐认为，商家既然回收利用快递箱，就有责任保护消费者的个人信息，将前次投递的订单上的个人信息进行清除再重复利用，不能不加处理，让消费者的个人信息随着快递箱满街飞。

　　记者在采访中了解到，随着网购的流行，各家网商也越来越重视包装，设计精美、整洁的快递纸箱，往往也能提升消费者的满意度。而随着环保意识的增强，消费者也普遍支持网商回收利用快递箱。

　　“以淘宝网为例，日销商品达百万件，包裹数量也超过百万。对于快递箱的问题，不少网商认为将包裹送到买家手中后，快递公司回收外包装，让快递箱多次循环使用是减少浪费的最好办法，这点我也赞成，很多消费者也支持。”淘宝商家陈松对记者表示。

　　记者在调查中采访了多位消费者，大部分消费者表示支持网商回收利用快递箱，但对出现快递箱泄露个人信息的情况都表现出不同程度的担忧。

　　回应

　　工作人员未清理干净

　　记者在屈小姐提供的1号店快递箱上看到，除了屈小姐的个人信息外，其他两人分别是仇先生和商小姐。为了印证快递箱上信息的准确性，记者按照快递箱上的电话拨打了仇先生和商小姐的电话，两人对快递箱上的个人信息未清除十分惊讶和不满。

　　“我没想到回收再利用的快递箱上还有我的个人信息。现在一些商家不注重消费者的个人信息保护，随意泄漏消费者个人信息，我觉得这样的现象应该得到有效治理。”仇先生说。

　　商小姐告诉记者，前段时间在1号店买了一些洗涤用品，当时箱子是当作废品处理还是被回收已经记不清楚了。但她表示，手机号码和个人姓名理应属个人隐私，网店泄露个人信息，侵犯了消费者的合法权益。

　　回收再利用的快递箱为何出现多人的个人信息?记者以消费者的名义拨打1号店客服电话咨询，得到的答复是1号店近期在开展回收快递箱的环保活动，箱子上出现多个订单的情况，可能是仓库操作不当造成的。该客服人员这样告诉记者：“一般回收再利用的箱子，到达仓库后，工作人员会按照流程清理纸箱，部分箱子上还贴有旧订单，可能是因为工作人员没有清理干净。”她还建议，为了避免这种情况，消费者最好在回收前用清理掉订单条上的个人信息。

　　提醒

　　增强个人信息保护意识

　　针对上述情况，西南政法大学副教授张志辽在接受中国消费者报记者采访时分析指出，从消费者的角度来说，既然让商家回收箱子，消费者自身也有保护个人信息安全的义务。从商家来看，虽然不存在故意泄露，但在收回箱子再次利用过程也应进行全面清洁，避免消费者个人信息被泄露。

　　四川蜀正律师事务所律师曹毅分析指出，在电子商务迅猛发展的今天，因快递单泄露个人信息所引发的犯罪案件时有发生，在这样的背景下，消费者尤其要对个人信息保护予以足够的重视，对记载了个人信息的单据妥善保存或及时销毁，以防泄露。此外，商家在经营过程中也要采取有效措施保护消费者的个人信息，避免侵犯消费者的合法权益。”

　　●法规

　　防止泄露

　　消费者个人信息

　　即将于3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》第二十九条规定：

　　经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

　　经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

　　●提醒

　　用湿纸巾

　　三步消除订单字迹

　　到底要怎样处理包裹上的快递单才安全呢?剪刀、小刀、粉碎机、用力撕扯……这些方法太费精力。

　　有网友“小警灯”支招：用几张湿纸巾，就可轻松解决快递单泄露个人信息的问题。

　　网友“小警灯”的办法是：第一步，准备几张餐巾纸和半杯水;第二步，将餐巾纸完全浸湿在水杯中;第三步，将湿润的餐巾纸涂抹在快递单上。过了几秒钟，快递单上的字迹就全部消失了。

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关键词：1号店,快递箱,旧订单,个人信息,泄漏