银行“免手续费”购车 4S店仍收费拒开发票

　　辽宁省沈阳市消费者王先生想贷款买车，网上搜索车型时发现有银行推出了免息、免手续费贷款分期购车的促销活动，促销信息中提到可在四款热卖车型中选购一款，王先生看好车型后就和当地的4S店联系了，结果得到的答复是，只要贷款买车就要交2000多元的贷款手续费。

　　王先生：网上看招商银行有一个免息免手续费贷款买车的消息，比如说分12期，或者是分18期、24期，这都是免手续费的。然后我到经销商那去问，经销商告诉我，实际上他们每卖一辆车，只要是贷款的，都要收一笔2000块钱到4000块钱的金融服务费。在沈阳经销这款车型的一共是4个汽车经销商，每个经销商不一样，收的钱也不一样。我问他这个钱是根据什么收的？他说这个钱是银行贷款，他们也是负责拿手续上银行抵押，由银行来审核，收的这个钱类似服务费。后来我又上银行去问，银行说完全不是那么回事，银行贷款所有的手续都是银行的工作人员跟我们的客户一对一的去给我们跑这个事，跟汽车经销商不挨着。他们收这个钱银行也不知道，而且这个钱也不给银行。后来我又问经销商，这个钱收完之后有没有发票？说没有，只能给我出一张三连据。

　　银行已免手续费，4S店凭啥还要收取贷款手续费？4S店的做法让消费者疑惑不解。

　　王先生：我现在比较疑惑的是这笔钱到底应不应该收？国家有没有标准？我问了4、5家银行包括建行，说沈阳这边的汽车经销商，不管你在哪个银行都要收一笔这个钱，而且不给开发票。我觉得特别不合理，而且还没人管。

　　王先生告诉记者，因为自己还没有买车，也还没有交这笔费用，所以工商部门不受理相关投诉，同时也没有告诉他这笔费用到底该不该交。王先生也拨打过价格举报电话，当时得到的答复是：4S店各项服务收费都是由4S店自主定价，不是由政府定价，所以不在物价部门的监管范围内。

　　银行已免手续费，4S店凭啥还要收？4S店会如何解答这一问题？王先生拨打了辽宁省沈阳市多家4S店的电话。辽宁京源鸿业北京现代4S店回复：要贷款买车就需要交2550元的贷款手续费。

　　工作人员：您先来店里订车，然后在银行交付手续，等到批复首付汇款到帐，您可以把车提走。

　　王先生：别的钱还有吗？

　　工作人员：手续费2550，贷款手续费，交首付的时候就得交手续费。全国各地任何一个4S店，只要您贷款都有贷款手续费，因为这个来回是我们帮您办的，而且包括以后用户贷款贷完，各种上牌都是有专人带您去的。

　　王先生：可是我问招商银行，他们说不收任何手续费。

　　工作人员：这是我们4S店收的，我没说是招行收的。

　　王先生：那我要是不交这手续费，这个车就贷不了呗？

　　工作人员：对，因为您首付都是在我们店交的，而且银行是通过我们店把批文发到我们这儿，是刷的卡。

　　王先生：那我要正常全款轿车的话，一样是你们给我提供上牌或者是交保险吗？

　　工作人员：对啊，但是你是贷款，跟全款上牌方式是不一样的，包括有抵押，您自己是做不了的，而且包括贷款完毕之后，您要去车管所解押，这也是我们帮您办的。

　　王先生：这个钱收完有发票没？

　　工作人员：没有。

　　王先生：别的银行贷有没有这个钱？

　　工作人员：只要贷款就有贷款手续费。

　　王先生：别的家都在2000左右。

　　工作人员：不一样的，还有到3000多的呢。

　　王先生：它这个有什么区别？

　　工作人员：不清楚，就是4S店的规定。

　　辽宁通孚兴邦北京现代4S店告诉王先生，4S店要承担一定风险，所以要收取贷款手续费。

　　工作人员：先交定金，然后我们会联系招行的给您做贷款，贷款批了之后您来验车，验完车没问题了交首付，然后交手续费，然后买发票、买保险、上牌子。上完牌子之后，行车证什么的先邮到我这，我这边做一个登记之后给您，您就可以正常用车了。

　　王先生：您刚才说这个手续是什么费用？

　　工作人员：贷款我们是要收手续费的。

　　王先生：因为我问过招行银行，他们说这个是免手续费的。

　　工作人员：招行是不收的，是我们店里收的。

　　王先生：那你现在收是收多少钱？

　　工作人员：2500，我们现在搞活动，大车型都是2500，之前没搞活动，像年前的时候都是3000。

　　王先生：这个钱有发票吗？

　　工作人员：没有。

　　王先生：为什么？

　　工作人员：不为什么，就是一个贷款的费用。

　　王先生：所有的银行都是要收手续费吗？

　　工作人员：主要是您贷款，不管贷多少钱，不管贷几年，店内都要收手续费的。

　　王先生：这个有标准吗？有没有物价局明文规定？

　　工作人员：标不标准我不清楚，但是我们一直都收这个费用。

　　王先生：一直都收，然后一直没有发票。

　　工作人员：对，而且很多店都收，如果您现在有朋友贷款买过车的话，他们肯定也交过这个费用。

　　王先生：收这个钱主要是提供服务，提供产品啊？

　　工作人员：提供服务啊，我们也担风险的。

　　王先生：你们担什么风险啊？

　　工作人员：比如贷款之后你只交了一个首付，我就把发票给您开出来了。正常财务的话，必须得收到全款我才能给您开发票，像这种贷款，您在提车以后可能得3、5天或者一个星期，他才把尾款给我打过来。

　　王先生：那我把尾款打过去你这个钱能退回来不？

　　工作人员：我退不回来，我为什么要给您退回来啊？

　　王先生：我现在不太理解2500这个钱，关键是没有名目，你这个叫什么名？

　　工作人员：贷款手续费啊。

　　王先生：然后还没有发票。

　　工作人员：对。

　　辽宁路鑫现代4S店告诉王先生，需要交3000元的贷款手续费，不开发票也不开收据。

　　王先生：招商银行我问他是免手续费免利息的。

　　工作人员：我们这个车，您贷一年是免利息的，它免手续费是指您贷款这一块在银行那边免手续费。但我们店里有一个手续费，一台车是3000。

　　王先生：你看我贷款是找招商银行，贷款审核通过之后直接把钱给我，我拿招商银行借来的钱给你们，然后我把车买过来，每个月还招商银行的钱，中间好像跟你们没什么关系啊，你们为什么要收我钱呢？

　　工作人员：您这些想，如果您自己做这个车贷的话，不通过我们4S店铺，额度能调到这么大吗？

　　王先生：可以，我刚才已经给招商银行打电话了，他说你只要是那边选好型，它这边就能给我放贷款，最高可以放到23万。

　　工作人员：如果说你要是自己能放的话那就不用通过我们了，相当于对我来讲就是全款卖给您车对不？你过来刷卡，那你就不用交这个手续费了。

　　王先生：但招商银行说这个钱是打到你们帐号上，不是打到我的卡上。

　　工作人员：对啊，那不还是通过我们吗？

　　王先生：能少收点吗？

　　工作人员：这个是统一的。

　　王先生：不统一，我刚才打了几个电话，人家最低有2000的。

　　工作人员：它是没一次性收完，等过后上牌做抵押的时候他肯定还管您要钱，咱们就一次性收3000就完事了。

　　王先生：那这个钱我交完之后，你给我什么证明吗？发票什么的都没有？

　　工作人员：有一个收据，但那张收据财务是要回收，留报帐的。

　　王先生：收据也没有了？

　　工作人员：对。

　　收取3000元的贷款手续费，既不开发票也不开收据，消费者还不得不交，因为想要在4S店贷款买车就必须交这笔费用。

　　记者接到投诉电话后，先拨通了招商银行的客服电话，了解到银行确实推出了相关的促销活动。

　　招商银行：您贷款一年是零利息零手续费，这个活动是到2月28日结束。

　　记者：我去4S店问过，4S店给我的回复是说他们要收取一笔手续费，是3000块钱。

　　招商银行：这个抱歉，不太清楚，您需要跟4S店确认一下。

　　记者：必须在4S店办理这个贷款是吗？

　　招商银行：到时候是根据您买车之前您的信用卡的情况，然后告诉您准备什么材料，您可以在4S店也可以在我们的办公地点，都可以。

　　记者：那我要怎么办呢？

　　招商银行：先跟4S店打招呼，要买哪款车型，然后给我们打电话，我们会根据您的情况让你准备材料。审核通过之后，您会收到一条短信，然后你就可以去4S店办理相关的购车手续，后续我们会把尾款转帐给4S店，不经过您的信用卡。

　　银行已免手续费，4S店却还要收取，记者也随机拨通了北京地区的几家4S店的电话。

　　记者：我先问一下，贷款购车的话是不是要收取手续费？

　　工作人员1：2000。

　　记者：我问过招商银行这边，她跟我说是零利息，零手续费。

　　工作人员1：服务费2000。

　　记者：这个服务费是银行收取的吗？

　　工作人员1：我们公司收取的，公司规定要收。

　　记者：这个是给你们要给我提供什么服务吗？

　　工作人员1：就是您办理分期的话，我们这边就是给您提供分期付款的服务，那就是一个服务费，就2000。

　　记者：我交了以后可以给我开发票吗？

　　工作人员1：没有。

　　记者：我是想贷款买车。

　　工作人员2：可以。在咱们店参加活动，一年还清的话是免息的。

　　记者：一年还清免息，免手续费是吧？

　　工作人员2：手续费是有的，手续费是咱们店收的。

　　记者：手续费是店里收的，银行这边不是写的是零手续费吗？

　　工作人员2：不是零手续费是零利息。

　　记者：手续费怎么收呢？

　　工作人员2：手续费是2个点，最高2000块钱。

　　记者：4S店为什么要收手续费呢？

　　工作人员2：因为您是在咱们店通过贷款购的车。

　　记者：那我要是自己直接到银行去办理呢，然后我在你们4S店订车呢？

　　工作人员2：你要是自己办的话，我们店也是要手续费的，只要是贷款都有。

　　记者：开发票吗？

　　工作人员2：这个手续费是没有发票的。因为这个手续费说白了就是您通过咱们店贷款购车，咱们4S店收的服务费。

　　记者：一年还清的话是零利息、手续费吗？

　　工作人员3：手续费1000。

　　记者：这个手续费是谁收取的呢？

　　工作人员3：店，我们店里，

　　记者：我自己去银行办理贷款行吗？这个手续费还要收吗？

　　工作人员3：要收。

　　记者：为什么要收呢？

　　工作人员3：这个我不太清楚，店里这么规定的，只要贷款就收1000块钱手续费。

　　记者：不管什么车型都1000吗？

　　工作人员：对。

　　记者随机拨打的几家4S店中，只有一家青岛的4S店告诉记者，他们不收取贷款手续费，只需付购置税、保险、挂牌费。

　　记者：我如果要在4S店这边购车的话，要怎么办理手续呢？

　　工作人员：具体手续是银行给客户打电话，具体比如说要房产，还是社保卡，工资流水这一块。

　　记者：4S店这边需要交什么费用吗？

　　工作人员：不需要交什么费用，费用都是银行给收的。

　　记者：付首付之前有没有什么费用要交呢？

　　工作人员：这个没有，只是说你如果订车交定金，到时候贷款下来交全款，交首付的时候把你的订金抵扣。

　　记者：4S店这边不收取任何手续费吗？

　　工作人员：4S店这边不收，都是银行收的。

　　记者：你们帮助办理贷款也不收手续费吗？

　　工作人员：对。

　　记者：北京这边有的店要收手续费？

　　工作人员：对，根据店不一样，可能收取一些贷款服务费之类的，1000、2000的，确实人家店规定，要交手续费什么的，我们店不规定，可能就不收。

　　工作人员：这整套手续都是你们帮助办理的，然后不收取手续费？

　　工作人员：对。

　　记者注意到2012年《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》中明确要求，银行业金融机构“不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用”。

　　张立栋：理论上消费者确实可以直接跟银行去签约，但一般情况下，你即便和银行签约，银行也有一些限制条件，比如说它也会指定合作经销商，比如说某些4S店。换句话说，4S店和银行之间建立了一种合作协议，把贷款这种服务和买车捆绑在一起。

　　据银行的工作人员介绍，一般情况下4S店内会有多个银行派驻客户经理，按照正常的业务流程，消费者根据自己的情况，选择合适的银行申请车贷，所有手续都是客户经理按照银行的流程和消费者直接办理。其实，这个车贷，在银行网点办和在4S店办是一样的，都是消费者自己办。是这样吗？

　　张立栋：无论是消费者自己去办还是4S店的人员带着去办，办理主体都是消费者，只不过在有4S店参与的情况下，贷款的过程比较快一些，里面隐含了一些担保的程序。从业内一种不成文的潜规则来看，银行表面上是没有收取利息的，但事实上它和4S店之间可能有一个分帐的机制。

　　经销商要收取的贷款手续费是否是无中生有的一笔费用？该不该收？

　　张立栋：不能说完全无中生有，但里面确实有很大的问题。比如在4S店提供的服务过程中，它的服务和它的收费过程是非常不规范的，甚至有很严重的问题，它的服务的含金量非常低，但是它收取很高额的费用。另外一个问题是，它不出具发票，涉嫌逃税和规避监督。

　　经销商有权收取贷款手续费吗？经销商收取贷款手续费，又不解释清楚为什么要收取，收取后还不开发票的行为是否涉嫌违法？

　　郑传锴：我个人认为经销商收取这笔费用应当是不合规，甚至是不合法的。任何商家销售商品或者提供服务应当开具发票，但这个案例里这些4S店非常明确的告诉消费者，这一项服务不开具发票，甚至不能提供收据，我个人认为，经销商对于这个行为是违法甚至违规的情况，应该是理解或者知晓的。

　　经销商收取贷款手续费这个行为是违法的。首先，接受费用而不提供发票是一个违法行为，按照我们国家的《价格违法行为处罚规定》第13条第三款规定，在标价之外另行收取未标明的费用的，是一个价格违法行为。此外，从刑事的角度讲，以非法占有为目的骗取他人的钱财，很有可能构成诈骗罪。

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