尼康致歉:D600超保修期仍免费保修 可换新机

　　针对315晚会曝光尼康D600“黑斑门”问题，今天(3月17日)尼康中国在官网发布道歉：将为D600用户提供免费检查、清洁服务，仍无法解决将免费提供更换快门或零件等服务。超过保修期仍提供免费的检修服务。如果由于相机个体差异，仍不能完全消除这一现象，尼康执行全球统一的服务标准，依据中国三包法律规定为用户更换新产品。另从2014年3月16日中午起对全国范围内的D600进行下架处理。

　　尼康中国官网道歉信

　　3月15日尼康D600数码相机在3·15晚会被曝“黑斑门”，号称是高画质、全画幅，价值上万元的尼康D600相机竟被用户发现，拍出的照片有很多黑色斑点。在反复修理后，黑点依旧如影随形。律师质疑，这根本就是产品缺陷！但尼康公司拒绝退换，并把责任推给了雾霾。但在美国，消费者是可以直接免费更换为D610。在晚会更是披露尼康售后服务问题，多种雷人回复“因为雾霾”“镜头不要朝上拍”等让消费者哭笑不得。

　　在315晚会曝光后尼康于16日凌晨作出第一次回应，称将积极应对此次事件。16日晚间，尼康中国再次通过官方微博发表声明，除表明将为用户免费清洁，并承担全部运费外，尼康还表示，如依然无法解决问题，将根据中国三包法采取措施，尼康中国官方微博原文如下：

　　首先我们为D600用户提供免费检查、清洁服务，如仍无法解决我们还会免费提供更换快门或零件等服务，尼康公司承担运费。通过以上措施，相信该问题可圆满解决。但因相机个体差异，可能仍不能完全消除这一现象时，我们会根据中国三包法采取进一步措施，我们将继续努力使D600用户可以放心使用本产品。

　　尼康中国官方微博

　　上海尼康维修中心依旧我行我素

　　而就在3月16日上午，记者也随同工商部门来到上海尼康维修中心，那么现在对于尼康D600的维修有什么最新的规定吗？

　　记者16日上午十点来到上海南京西路上的尼康维修中心，一进大门，这里的工作人员对于记者的到来似乎有所准备。

　　尼康工作人员：这个我们唐经理联系，要不我带你上去。

　　记者来到二楼的维修中心接待区域，只见这里已有近十位消费者前来维修，对于尼康D600出现的问题，他们依旧态度没有改变。

　　尼康维修中心工作人员：你当时拍的环境有可能是风沙比较大的地方。

　　消费者：如果你那个镜头没有装在板上面，装在其它上面就不进灰？我是这个意思。

　　尼康维修中心工作人员：目前我们公司这个镜头费用是不会退还给你的。

　　消费者：你可以D600换D610吗？

　　尼康维修中心工作人员：这个目前没有。

　　消费者：那美国有了。

　　尼康维修中心工作人员：现在目前中国是没有的。

　　记者在尼康维修中心看到，还有不少消费者从外地赶来。记者等待来近半个小时的时间，尼康维修中心的负责人唐经理迟迟都没有从办公室出来。

　　上海市万达律师事务所主任王龙杰：2012年9月份上市的，绝大多数消费者在几个月、不超过半年都提出质量问题，那么在这种情况下，按照消保委的规定，这种耐用品(售后)提供的六个月之内起发生争议或者质量问题的，这个举证责任不在消费者，而是在经营者、生产者，我认为尼康公司他不要说灰尘或者怎样，首先应该正面他制造或生产装备过程中，没有任何质量问题，这个举证责任在他，不在消费者。

　　3月15日晚上，上海工商部门要求尼康公司次日上午接受工商部门约谈，配合调查处理。昨日上午，上海工商部门负责人和执法人员来到尼康公司，约谈尼康公司市场部负责人。

　　16日，经工商部门初步了解，尼康D600相机累计已在中国大陆地区销售4.8万台。工商黄浦分局当场要求尼康公司对D600相机在全中国的销售点下架，停止销售，并要求尼康公司继续配合工商部门进一步调查处理，尽快提出切实可行的解决方案。

　　16日下午，记者在上海火车站环龙通讯商城询问几名尼康相机销售商，都没有D600型号出售。其中一名商家明确地说：“D600有渣，现在只卖D610。”

　　在徐家汇百脑汇，一名何姓的相机销售商说：“很早以前就知道这款机子有问题，所以一年前就不怎么给客户卖了。今天中午我们接到通知，所有的尼康D600不卖了。”

　　18时41分，“尼康中国”官方微博再发声明：“首先我们为D600用户提供免费检查、清洁服务，如仍无法解决我们还会免费提供更换快门或零件等服务，尼康公司承担运费。通过以上措施，相信该问题可圆满解决。但因相机个体差异，可能仍不能完全消除这一现象时，我们会根据中国三包法采取进一步措施，我们将继续努力使D600用户可以放心使用本产品。”

　　不过，尼康中国市场总部高级经理胡嘉荣随后告诉记者，“黑斑”是由于单反相机的构造和个体差异造成，已就此与东京总部进行联系，目前还无法简单判定是不是质量问题。而对于声明中表述的“根据中国三包法采取进一步措施”，胡嘉荣明确表示：“(如果不能彻底解决)，将免费为用户更换同型号相机，并保证不发生相似问题。”

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