【专题】手机维权那点儿“猫腻儿”

　　长城网5月13日讯(刘春亮武亚宁)针对手机维修欺诈事件频频发生这一情况，今天，北京、天津、上海、重庆、河北、山西、辽宁、吉林、黑龙江、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、陕西、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等36个省市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社、中国消费网，共38家消费维权单位，联合发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，共同向手机维修欺诈说“不”。去年以来，手机维修欺诈事件屡屡被曝光，引起了各地消协组织的高度关注。如何杜绝此类问题的发生，减少消费者的投诉，成为手机售后服务管理中一个亟待解决的重要课题，也需要消协组织及相关执法部门监督、敦促手机厂家进一步加强对手机售后服务的 …[详细]

☆手机维权“猫腻儿”——买手机、修手机遭遇诈骗怎么办？

尼彩手机半年内坏俩维修难售后点拒绝维修

　　江女士的尼彩手机按键出现故障，更换新机后4个月再次出同样问题，商家告诉江女士，她应去昌平福地家园尼彩手机售后处维修。江女士找到维修处后，维修人员称，手机需要更换屏幕或直接更换新机，但由于没有屏幕也没有新机，他们建议江女士找商家更换。于是，江女士再次找商家，此时商家已人去楼空，尼彩售后维修点以人为摔坏为由拒绝维修。江女士向尼彩公司反映问题半月无果。 …[详细]

在亚马逊网购买新手机竟然有维修记录

今年3月15日刚刚实施的新消法明确了网络交易平台和入驻商家的责任，网络购物真的由此更安全吗？记者最近在亚马逊网上购买了一台新的三星手机，检测发现，竟然有维修记录。对于退款退货赔偿的要求，销售商家一拖再拖，亚马逊方面也机关重重，近20天也没能解决，网购维权着实不易。上月18日，记者在亚马逊网上的入驻店“四海中关数码专营店”付款3150元购买了一台全新的三星N719手机，这次网购由“四海中关数码专营店”直接销售和发货。19日上午，货物送达，商家采用的是“顺丰速运”。收货之后，记者注意到，手机盒密封完好，打开包装，里面的手机看起来是一台新手机，没有什么异样。但是，记者试用手机，发现声音的输出有问题。按照三星售后服务人员建议，记者到江门市蓬江区一个三星手机售后服务点对手机进行测试。 …[详细]

延长保修期前后矛盾苹果免费维修条款苛刻

前不久，苹果公司承认去年3月之前生产的iPhone5存在开关键可能会停止工作或间歇性工作的问题，并推出更换计划，免费为出现此问题并符合条件的手机更换开关按钮。当时苹果官网承诺出现问题的iPhone5保修期延长为两年，但昨天，苹果官网又表示问题手机的保修期依然是一年。针对苹果随意更改维修条款的情况，消费者认为其缺乏足够诚意。不少市民对苹果官网前后说法不一的行为很气愤，“随意更改保修期标准，苹果公司太不严谨了。”市民刘先生表示，苹果公司不站在客户的立场确定保修标准，让本就对其售后不满的客户更感失望。 …[详细]

除“猫腻儿”:修手机遭遇欺诈可索赔“1+3”

新《消法》第五十五条规定，消费者在遭遇欺诈时，有权向经营者索要退一赔三的惩罚性赔偿。葛友山对记者说：“消费者依据新《消法》积极维权，会对不法售后服务网点起到较大的震慑作用，从而促使手机维修市场的服务得到改善。”建议消费者在消费维权过程中要注意保留有效证据，如手机维修项目单、消费单和发票等，或通过录音方式将交易过程保存下来，方便日后有据可查。遇到维修网点拒不提供相关单据的，消费者可以向工商、消协寻求帮助。在遇到双方各执一词举证存难时，消费者还可以寻求第三方鉴定检验机构的帮助，获得客观中立的检测结果，作为维权证据。 …[详细]

☆手机维权“猫腻儿”——手机短信诈骗泛滥盼完善立法

深航官网订票却收诈骗短信疑航空公司泄密

　　现如今随着通讯工具的更新换代，人们出游越来越倾向使用电话或网络订购机票。与此同时，不少消费者也发现，通过短信声称“航班取消”的骗局时有发生。25日，无锡市民李先生向媒体投诉称，自己购买深航机票遭遇“航班取消”的诈骗，质疑航空公司泄露了自己的信息。对此，无锡深航方面称，该公司内部人员也遇到过此种诈骗，目前并不知骗子是如何获得乘客信息的。 …[详细]

“杀熟”手机病毒专挑机主亲属群发诈骗短信

互联网安全中心最新发布的安全预警称，近日，国内出现一种专挑爷爷、奶奶、父母、夫妻等至亲关系为诈骗对象的手机病毒——“杀熟”病毒。一旦感染该病毒，手机会在用户不知情的情况下偷偷向通讯录中的人群发带有该病毒下载链接的欺诈短信，在得逞后，专挑与机主有亲属关系的通讯录名单再次群发诈骗短信。业内人士表示，“杀熟”手机病毒主要感染安卓手机，建议安卓手机用户尽快安装相关杀毒软件。同时，在保存亲人号码的时候尽量使用真实姓名，尽量避免“爸”“妈”“爷”“奶”“姑”等称谓，否则，不但会被木马病毒利用，如果遭遇手机丢失，也会被不法分子恶意利用。此外，要谨慎对待短信中的可疑链接，不要轻易点击。 …[详细]

除“猫腻儿”:完善立法扼住垃圾短信的咽喉

国务院法制办日前就广告法修订草案公开征求意见。草案明确提出,任何组织或个人未经当事人同意或者请求,或者当事人明确表示拒绝的,不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送广告。此举能否有效遏制“信骚扰”?中国青年报社会调查中心的一项调查显示,62%的受访者表示不乐观,92.5%的受访者建议明确电信运营商责任,从源头上把控。从法律层面把“信骚扰”界定为违法行为,作用肯定有,但要让它的作用实现最大化,仅仅一条宣示性规定显然不够,还需要有相应的罚则来推动和保障。“明确电信运营商责任”的建议,就非常有价值。首先,电信运营商为各类短信包括广告等垃圾短信提供发送平台,其法律地位类似于广告发布者,“信骚扰”横行,电信运营商有不可推卸的责任。其次,电信运营商有义务也有能力拦截垃圾短信,保护购买其服务的消费者的合法权益。再次,追查垃圾短信来源,也离不开电信运营商的配合。 …[详细]

☆手机维权“猫腻儿”——旧手机“数据恢复”复活个人信息泄漏

已删除、格式化数据可"复活" 谨慎卖旧手机

　　近日，一条微博在网上转的热烈，标题叫“你还敢卖旧手机吗？”微博说，南京某银行遭受客户投诉，客户名下的四张银行卡被犯罪分子通过技术手段复制，一天之内被盗刷了10多次，累计损失高达12万元。为什么会遭盗刷？缘由竟是：早前曾卖过一部旧手机，导致账户信息泄露。卖手机之前已经把手机里的信息全部删除了，怎么还会“泄密”呢？不法分子是通过恢复手机数据的方法，从卖掉的旧手机中 …[详细]

数据恢复让旧手机“复活” 隐私泄露源头？

恢复出厂设置的手机，数据竟然还能找回来，机主银行卡里的12万元因此不翼而飞。手机功能越来越多，存储人们生活中的各项隐私信息，旧手机轻易被“复活”，我们拿什么来保护手机数据安全？智能手机高速发展，新机型层出不穷。消费者更新手机的周期平均是一年半，大量数据存储在手机中成为隐私泄露的后患。 …[详细]

手机换比丢更危险照片短信删除后可恢复

恐怕很少有人知道，自己的短信、照片、微信聊天等隐私信息即使从手机上删除，甚至将手机恢复到出厂设置后，仍可通过一些软件恢复。昨日，360发布的《中国手机用户换机风险调查报告》预计，2014年将有2.2亿安卓手机用户更换手机。而在数亿旧手机买卖的背后，是众多个人隐私的泄露风险。安全专家建议用户：一方面对旧手机进行“恢复出厂设置”，可以将账户、软件、个人信息等删除；另一方面，用户应当将SD卡上的信息进行删除之后，再覆盖上新的垃圾信息(这步针对安卓用户)，通过覆盖降低个人信息泄露的风险。 …[详细]

☆手机维权“猫腻儿”——“预装软件”“恶意程序” APP乱现象

手机非法预装软件引发众怒利益驱动根治难

　　本该是手机用户自由选择使用的个性化应用软件，为何被大量内置在手机系统里？据业内人士介绍，因为这里面有巨大的利益成分，不同的手机预装机构都是预装利益链条中的一环，在这个利益链条上，有手机软件商、手机制造商、各级代理商、手机经销商以及手机软件刷机公司。从预装模式来看，手机预装软件可以分为厂商预装和“刷机”预装两大类。记者了解到，针对手机用户遭预装软件“绑架”的 …[详细]

88%用户手机遭“流氓预装” 质保体系有漏洞

据360手机助手发布的《手机预装软件调查报告》显示，单个用户每月因预装软件消耗的流量达到52.99MB，如果按照当前手机上网的价格0.3元/MB计算，平均每月用户将花掉15.90元，5亿智能手机用户一年就会耗费954亿元。调查数据显示，国内平均每部手机带有预装软件15.25个。在参与调查的240万人次样本中，88%的用户表示遇到过预装软件，并希望能够卸载，仅12%的用户对于手机预装软件表示没遇到过或无所谓。 …[详细]

部分手机空气软件有恶意病毒安装时需谨慎

近年来持续不断的雾霾天气，一些用户开始热衷于下载空气质量类手机应用，每天查看空气质量以准备外出行装。不过360手机安全中心数据显示，目前已有多款空气质量类APP遭到篡改，一旦手机用户被感染，就会遭受话费损失，广大用户要多加防范。专家建议，用户最好选择官方网站、安全市场下载应用。下载安装应用前，要细心留意应用权限，并开启实时防护及时扫描检测木马及恶意软件，避免遭受安全威胁。 …[详细]

除“猫腻儿”恶意程序：窃隐私岂能太恣意

近些年，各种恶意侵犯用户的违法行为不仅数量增多，而且手段更加隐蔽。他建议，用户要从正规渠道下载软件，不要扫描来源不明的二维码。同时，装软件前，认真阅读安装权限，查看有无过于敏感的权限，同时安装手机安全软件，以防止其他软件的权限控制、恶意APP扫描、扣费扫描等行为。尽量不要购买水货手机，而是选择行货，手机从厂家到柜台，经手者都可能对手机进行修改，应在一些有保障、服务完善的市场购买。此外，手机最好不要“越狱”。他认为，只要用户提高安全意识，大多数低级的恶意植入是可以避免的。通信专家建议，应该从制作、发布、传播环节加大对恶意程序的打击力度，通信行业、互联网行业、软硬件厂商需要加强行业联动和信息技术共享，提升对移动互联网恶意程序的监测能力，提高处置效率。中国互联网协会研究中心秘书长、中消协律师团成员胡钢表示，除了提高用户的安全意识、强化行业自律、加强处置外，还应该思考制定网络信息安全的法律。他说，当前，工信部门虽然制定并颁布了多个网络信息安全的规定和办法，但立法层级比较低，对一些网络安全违法行为界定不清晰，处罚力度不够，缺乏足够的威慑力。立法则可为网民筑造一道安全可依赖的保障。 …[详细]

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