去年投诉分析:网购、汽车投诉最高

　　3月15日，中国消费者协会发布《2013年全国消协投诉统计分析》，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2013年共受理消费者投诉702484件，网购、汽车等投诉居高不下。

　　数据显示，全国消协组织2013年共受理消费者投诉702484件，解决635748件，投诉解决率为90.5%，为消费者挽回经济损失117157万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9459件，加倍赔偿金额1709万元。2013年，各级消协组织接待消费者来访和咨询190万人次。

　　与2012年同期相比，属于质量、安全、价格、计量、假冒、虚假宣传的投诉占投诉总量的比重有所下降，而售后服务、合同及人格尊严的投诉占比有所提升。

　　《报告》称，2013年的投诉呈现八大热点，包括：网购购物投诉居高不下;家用汽车及零部件投诉增加明显;家电售后承诺难兑现;快递服务投诉多;保健品销售专盯中老年人;装修建材质量鉴定难、售后服务差;利用交通高峰、旅游旺季等特殊时段加价损害消费者权益;手机质量问题投诉多。

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