【专题】新消法实施满月盘点

　　新《消法》实施满月以来，消费者对网购的投诉增多，主要集中于网购商品遭遇质量问题时退换货困难重重，“七天无理由退货”除了网店经营者不配合外，还遭到电商设立的多重门槛。记者了解到，“霸王条款”在多地餐饮业并未消失，“餐具收费”和“最低消费”等远未禁绝，专家称，新《消法》实施需要打持久战，相关行业需加强自律。京东商城、亚马逊商城也出现了诸如“无法保证退回商品完好的”、“已拆封或已使用的办公耗材、电动工具和车用油商品”不在七天无理由退货之列。而贵金属、手表、奢侈品等贵重商品几乎被几大电商一致规定不在“七天无理由退货”之列，这些门槛无疑为消费者维权增添了困难。“谢绝自带酒水”、“设最低消费”、“消毒餐具另收费”、“设餐位费”新《消法》的出台本应终结了餐饮业的这些“霸王条款”。 …[详细]

新《消法》实施满月——看现状

工商总局：新消法实施情况将完善配套规章

　　近日，国家工商总局召开新消法实施一个月情况通报会，工商总局消保局局长杨红灿、中消协秘书长常宇及部分地方工商部门通报了一个月来新消法的实施情况。修改后的《消费者权益保护法》于3月15日正式施行，与20多年前的“旧消法”相比，新消法增加了消费者七天内有“后悔权”、禁止泄露消费者信息、由经营者证明产品无瑕疵、遇消费欺诈获三倍赔偿等诸多亮点。 …[详细]

新《消法》实施满月消费者投诉量涨两成

4月15日，记者从国家工商总局获悉，在新《消法》实施的第一季度，消费者投诉总量大幅增长。今年第一季度，全国工商系统共处理消费投诉24.48万件，同比增长4.22万件，增幅为20.85%，达6年来的新高点。此外消费争议金额也大幅增长。第一季度，已办结投诉涉及争议金额7.01亿元，同比增长1.74亿元，增幅为32.96%。平均每件投诉的争议金额为0.29万元，增幅为10.02%。 …[详细]

7旬老太用乘公交受伤按新消法获赔10万元

宁波奉化人民法院14日判决一起公路旅客运输合同纠纷案，沈老太在所乘的公交发生交通事故时受伤，遂将该公交公司告上法院，要求按照新的《消费者权益保护法》赔偿。最终法院根据新消法判该公交公司赔偿10万元，比按照《道路交通安全法》规定的赔偿多赔6万元。法院审理认为，公交车虽然具有公益性质，但原告使用的老年卡免费乘坐公交车是政府对70岁以上老年人施行的惠民政策，沈老太作为消费者的身份是可以肯定的。被告作为公交车经营者对提供服务时造成消费者人身伤害的，应当按照修订后的《消费者权益保护法》承担损害赔偿责任。法院最终判决被告赔偿原告医疗费、营养费等各项经济损失10万元。 …[详细]

新消法实施后投诉举报大增

通过对“12315”申诉举报系统受理消费者诉求情况的分析,今年一季度,特别是3月15日新的消费者权益保护法实施后,全国消费者投诉总量和涉及争议金额、群众举报总量均出现大幅增长。记者从国家工商行政管理总局了解到。今年一季度,全国工商系统共处理消费投诉24.48万件,同比增长20.85%,创六年来同期新高；已办结投诉涉及争议金额7.01亿元,同比增长32.96%。一季度,全国工商系统共处理群众举报5.52万件,同比增长14.58%,增幅创近五年同期新高。 …[详细]

电商履行新《消法》——问题多

调查显示:部分电商“7天无理由退货”打折扣

　　近日，中国电子商务研究中心发布的调研报告显示，作为新实施的《消费者权益保护法》中的明星条款，“7天无理由退货”在部分电商的执行中，不同程度地打了折扣。专家分析认为，“不宜退货”缺少判断的标准，容易引起争议。：“网购7天无理由退货”正式实行前，就有专家学者预言由于对化妆品、金银首饰等商品并无明确说明是否在7天无理由退货之列。实践证明，新规实施满月，部分电商就设置 …[详细]

中消协：电商履行新《消法》问题多

4月15日，中国消费者协会秘书长常宇在国家工商总局新《消法》实施工作情况通报会上表示，中消协和各地消协组织对新《消法》实施之后维权实践中的案例进行了认真分析，发现新法实施伊始，主要存在以下问题：一是涉及“7日无理由退货”的问题较多，二是个人信息保护问题落实难，三是耐用商品的定义尚需进一步明确，四是新《消法》与有关法律法规的衔接问题还有待解决。如对“7日无理由退货”出现的问题，中消协调查发现，主要包括“如何判断‘根据商品性质不宜退货的商品’”、“如何认定退货商品‘完好’”、“如何界定‘7日’时间起止”等。针对消费者的调查还发现，网购企业履行新《消法》新责任不尽如人意。 …[详细]

网购新规支招：7天无理由退货怎么退？

记者在淘宝网高级搜索中发现，全网符合全新商品检索条件的商品为34247万件，而加入七天退换保障条件的宝贝仅有12281.24万件。不少店铺仍在首页挂出类似“尺码色差等不属于质量问题不予退换”的免责声明，看似温馨提示，实为霸王条款，强制限定商品退换条件，公然损害消费者合法权益。某淘宝卖家就在店内声明：“本店非七天无理由退货店铺，非质量问题不退换，请觉得‘不是自己想要的感觉’或者‘费尽心思绞尽脑汁使劲想找点理由退货’以及‘只是想买来试试衣服，不是很喜欢就想退’的挑剔姑娘请绕道。”这类商铺将买家“后悔权”强制剥夺，与新规要求大相径庭。 …[详细]

个人信息保护问题——落实难

网络安全事件不断个人信息保护立法紧迫

　　近十年来，随着互联网和计算机、手机使用的进一步普及，网络安全威胁从有关机构和专家的视线中延伸到普通的网络用户、IT用户。如今，类似蠕虫、网络钓鱼、分布式拒绝攻击等新的网络攻击手段防不胜防，各种安全漏洞层出不穷。在刑事立法上，我国已经制定了《关于办理危害计算机信息系统安全刑事案件应用法律若干问题的解释》，修订了刑法第285条和第286条，以达到震慑黑客的效果； …[详细]

理财个人信息泄漏三成个人信息用途不明

调查显示，几乎所有金融机构都乐于收集消费者的个人信息。93%以上的消费者在进行个人外汇买卖和银行存取款时，被要求提供姓名、身份证和联系方式;23.3%和12.2%的消费者表示在最近一次金融消费中，被要求提供个人收入、家庭资产状况;还有11.1%和1%的消费者在最近一次金融消费中，被要求提供个人体检情况和心理测试报告。调查发现，从银行存取款到购买证券、还贷款、汇款、理财、办理信用卡到个人外汇买卖，消费者个人信息被收集的详细程度逐级递增。据介绍，目前金融机构掌握的个人信息可以分为三大类：个人身份信息(身份证、联系方式、住处等);个人帐户信息(账号、账户开立时间、开户行、余额、交易情况等);个人金融交易信息(汇兑、信用消费、贷款偿还情况等)。 …[详细]

个人信息遭泄漏取证难已经成维权障碍

近年来，随着信息技术的广泛应用和互联网的不断普及，个人信息在社会、经济活动中的作用日益凸显。在利益的驱动下，一些经营者利用向消费者提供商品和服务的机会，收集并出售消费者的个人信息，致使消费者的正常生活受到严重干扰。上述业主的遭遇绝非个例。新《消法》修订之前，我国虽然有多部法律、法规已经涉及个人信息保护方面的内容，但相关规定较为零散，缺乏顶层设计。修订后的《消法》第十四条、第二十九条等条款前后呼应，首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，并明确了相关罚则，是消费者权益保护领域的一项重大突破，对保护消费者个人信息权利将起到积极的作用。 …[详细]

各地餐饮“霸王条款”——未消失

餐饮霸王条款仍在：最低消费变身成套餐费

　　包间费、开瓶费、最低消费，哪一项都不让消费者省心。不管说了多少年，不管说了多少遍，不管有多少人在抱怨，这些霸王条款依然霸道地存在着，影响着消费者的生活。记者以消费者身份随机调查多家餐馆，发现餐饮业的霸王条款不但没有减少，反而被一些餐馆堂而皇之地摆到了桌面上，挑战着消费者脆弱的神经。记者在调查中发现，一提到开瓶费、包间费等敏感词汇，绝大部分餐馆都支支吾吾 …[详细]

95%民众身边餐饮行业仍有霸王条款

3月15日，修订后的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始施行。新《消法》叫停经营者以各种方式设置的霸王条款。最高法日前也出台司法解释，指明餐饮业禁止自带酒水，包间设最低消费属霸王条款。但是目前依然有消费者发现，不少商家仍存在霸王条款。近日，社会调查中心通过民意中国网和手机腾讯网，对32779人进行的一项调查显示，95.3%的受访者表示自己身边餐饮业还存在霸王条款，51.7%的受访者直言餐饮业霸王条款问题没有改善。22.6%的受访者来自北上广深等一线城市，来自二线城市、三线城市、城镇、农村的分别占23.2%、28.3%、16.2%、9.7%。 …[详细]

餐饮最不公平霸王条款餐具收费最不受欢迎

近日，山东、北京、杭州、上海等36省市消协组织(消委会、消保委)联合发表了消费维权观点：信息不对称推高维权成本。据了解，此次调查涉及网络购物、通信、食品餐饮、养生保健、汽车快递等14个行业领域的维权成本。主要通过网络进行调查，截止到3月6日，共有近15.4万人次参与调查。此次调查显示，在“消费者认为最容易遭受侵权的行业”中，食品餐饮行业位居14个行业前列。长期以来，因为存在“禁止自带酒水”、“消毒餐具收费”、“包间最低消费”等行为，餐饮行业一直饱受诟病。在针对“你认为哪种侵权现象严重”的调查显示，消费者对于不公平格式条款的意见最大，有超过三成消费者表示自己在外就餐时遭遇过不公平格式条款。 …[详细]

广东30家餐厅霸王条款调查：40%要交开瓶费

餐厅吃饭，屡屡遭遇“霸王条款”？近日，最高院对“禁止自带酒水”、“包间设最低消费”等定性为违反相关法律规定，而临近315这个敏感时刻，包括长春、哈尔滨等各地工商部门又对辖区餐饮企业发起一轮密集的整顿。中消协公布的《2012年受理投诉情况分析》餐饮设最低消费就是10大投诉热点问题之一。广东作为餐饮业服务素质最高的城市之一，这种“霸王条款”的情况如何？南都记者在粤抽取30个餐厅作为样本调查，发现60%的餐厅的包间依然设有最低消费、43%的餐厅虽然允许自带酒水，但就要收取一定数量的“开瓶费”。 …[详细]

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