三星虚假宣传买电视送影片库 客服:不知其事

　　三星为推销其一款新产品，在其发布会上和媒体上公开承诺，“购买三星曲面UHDTV的用户还将获赠‘4K影库硬盘’，预装有多部超高清好莱坞大片和纪录片，这将帮助用户享受到真正的超高清体验。”然而购买了这款电视机的黄先生却未曾想到，打遍了三星官网、三星客服、三星销售商的电话，都说不知道赠送影库这回事，互相推诿。更有甚者，在三星对外代理承认确有其事、即将兑现以后，三星客服热线仍然拒绝消费者的诉求……

　　　4K影片库不见踪影

　　黄先生是个爱尝鲜的人。今年4月份，三星刚推出曲面4K电视机，即被吸引，三星的这款全新产品号称“在画质上，三星曲面UHDTVHU9800表现尤为出色，不仅实现了4K，分辨率达到3840×2160，它还拥有三星独创的4K锐芯图像引擎和Up-scaling画质增强技术，既能轻松播放真正的超高清影片，还可将普通内容提升为接近UHD品质的画质。”

　　劳动节期间，黄先生便去商场购买了一台型号为UA65HU9800的65寸曲面电视。虽然价格不菲，而且4K影片的资源极少，但黄先生想到，他之前在几家商场观看产品时，就听一些导购人员说过，三星公司将向每个购买这种型号的用户赠送一个“4K影片库”；而与此相印证的是，早在今年3月18日的“2014三星家电战略新品发布会”上，三星也承诺，“面对当下UHD内容匮乏的现状，三星将在全球同步推出预装有热门电影和纪录片的“4K影库硬盘”。

　　但新的电视机安装完成后，黄先生失望了，4K影片库不见踪影，电视里根本没有预装，打电话到经销商苏宁，售货员回答不知道有送影片库的事情。黄先生和三星官网联系了几次，接线员异口同声地说，他们这里是售后服务，请联系销售商家。黄先生于是再联系苏宁客服，工号6034的接线员找了黄先生购买电视的苏宁的一家门店，联系了销售负责人后答复说，他们那里不知道4K影片库这回事。

　　既然找销售渠道，黄先生便又试着联系了三星网上商城，询问购买曲面电视是否有赠送4K影片库，工号为1004的接线员同样给了否定的答案。

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