价格标准看不见摸不着 手机维修水太深

　　多年来，在中国消费者协会的年度投诉统计中，关于手机售后服务的投诉量始终名列前茅。对于消费者来说，手机的售后服务尤其是维修，更是浑浊的深水区，一旦进去了心里就没谱。近日，本报与全国36个省市消协组织及中国消费网发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》(详见本报5月14日A3版)，将手机售后服务中的一些问题呈现出来。在5·17电信日前夕，记者来到了北京著名的手机销售、维修集中地区——公主坟，以普通消费者的身份体验一下这深水区的水到底有多深、有多浑。

　　价格标准看不见摸不着

　　保修期内，手机维修基本不用付费，但是保修期外的手机在维修时就涉及费用了。记者走访了几个品牌的手机特约服务店，发现极少有在店堂内张贴维修价目表的。维修费用到底应该是多少，消费者心里没底，完全处于维修者说多少就是多少的被动状态。

　　记者看到索尼、三星的售后服务店堂内张贴了维修价目表，而HTC、苹果、中兴、华为则都没有张贴。

　　在三星售后服务店中，记者与一位手里拿着几张单子等待维修手机的女士聊了起来：“您修这手机要花多少钱?”“我这是保修期内的，不用花钱，也就是不花钱才来这里修，过了保修期可不能来这儿，太贵了。”“您以前就在这里修过?”记者问。“给女儿修过，换一个屏幕要400多元，我看太贵就没修，换了一家，人家要300元。”该女士说。

　　记者又问：“便宜的维修点是不是不正规呀?这里可是正规的特约维修。”“不正规的我也不敢修，也是他们的特约维修店。你看这店里贴着的维修价目表，一共也就有七八项。其实修手机每换一个零件就是一个价格，很多价格他们都没有公布，还不是他们说多少就是多少。”该女士有些无奈。

　　消费者说得很有道理，记者又问服务人员：“这价格表所含的项目很少啊?”

　　服务人员回答：“这是大概的价格，手机修理项目很多，不同款型、不同零件，价格都不一样。我们维修专门有价目表，好几页呢，要贴出来，这墙恐怕要贴满了。”

　　在一旁听着记者与服务人员交谈的一位先生这时插话说：“现在都有电脑，你们在店内的电脑里公示一下不就可以了?还可以随时更新，消费者心里有数，厂家也可以监督你们。”服务人员听后不再作声了。

　　这位先生于是摇摇头，悄声对记者说：“他们是不愿意公布，现在这样价格不透明，他们想要多少就是多少。”

　　在索尼售后服务店里，记者直截了当地表示：“你们的手机维修价目表内容太少了。”服务人员也很干脆地回答：“我们有详细的价格表，您维修手机时我们可以给您看，维修价格对消费者是公开的。”

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关键词：手机维修,价格标准,维修欺诈