消保委提醒：消费者须合理使用“反悔权”

　　近年来，电视购物兴起，但这类新型购物引发的投诉也居高不下，很多消费者由于冲动消费或是对商品真实性缺乏辨认，等收到货物就后悔了。杭州的张先生就遇到这样的麻烦事。

　　张先生在某电视台购物频道购买了一款养生锅，电视介绍时，这款养生锅为干烧锅，采用物理温控技术，无水干烧，对食物所含营养成分破坏极小。但货到后，张先生发现这款养生锅根本无法干烧，联系售后退货也一直没有消息。于是，他向杭州西湖区消保委投诉。

　　接到投诉后，西湖区消保委的工作人员发现张先生收到商品时，还未超过7天，根据新修订的《消费者权益保护法》规定，符合“七天无理由退货”的范围。消保委的工作人员立即与电视购物商家取得联系，要求商家根据《消法》规定无条件办理退货，但商家回复，没有在销售台账中查询到投诉人张先生的购买记录，所以无法退货。

　　目前，消保委工作人员已将情况反馈给张先生，要求其提供购买商品的准确信息，以帮助解决退货问题。

　　消保委提醒：新修订的《消费者权益保护法》已于今年3月15日起正式实施。新《消法》赋予了消费者“反悔权”，但“反悔权”不是绝对的。根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。如为消费者定制的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊等。

　　消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品时，要认清商品是否属于“七天无理由退货”的范围。要退货的商品应当保持完好，同时保留好相应的购物凭证。

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关键词：电视购物,合理使用,反悔权