售后维修也有山寨版消费者须警惕

　　电器坏了，市民找不到售后联系方式，上网一查到处都是“400售后维修电话”，交钱维修后没几天却又坏了。业内人士透露，现在维修市场“鱼龙混杂”，电话多是“山寨售后”，通过网络、街头小广告进入百姓的视线以假乱真，同一个电话甚至是十几个品牌的售后维修电话，且维修质量差，维修店转手频繁。

　　河北省空调与制冷行业协会的秘书长张芦生建议，消费者不应轻信网站和墙上的小广告，保留好保修卡，拨打保修卡上的官方维修电话，

　　“山寨”售后真坑人

　　近日记者在网上搜索石家庄空调维修，看到很多提供维修电话和地址的条目，仅赶集网上的维修广告就有3000多条，其中仅10多家通过网站的企业或个人身份认证，多数为没有通过认证的私人维修店。“我7年前买了一台春兰挂机，今年5月份打算用的时候，发现空调坏了。”家住铁路33宿舍的张先生说，由于已经过保修期，他便上网搜索“春兰空调”维修电话，拨通一个400的售后服务电话。第二天，一名自称为该公司售后的男性工作人员来到张先生家，没穿工作服，也没任何证件。更换一根铜管后，空调正常制冷。张先生交给对方230元材料费和50元修理费。

　　三天后，张先生再次使用空调时，发现空调不能正常运转了。刚修好的怎么会坏？张先生立刻再拨打400的维修电话，要求对方上门检查，被对方拒绝。后来再打，对方干脆不接电话。之后张先生在网上搜索该电话号码，发现该维修点并非春兰空调官方维修点，除受理春兰空调，三星、海尔等空调也在他们的维修范围内。

　　售后维修外包缺监管

　　记者在调查中发现，像张先生这样遭遇山寨售后的人真不少。不少市民由于购买制冷设备时间太长，因为搬家等原因，保修卡和产品服务书遗失，当产品出现问题时，图省事在网上查询售后服务电话，其实找到的电话往往不是正规的。对此，一家品牌较大的空调售后负责人李明(化名)透露，因为维修行业利润较高，门槛较低，价格也不标明，所以很多小公司也打着“品牌特约维修点”的牌子，以次充好，乱收费。他表示，目前很多制冷设备的售后服务通过合同转由第三方承包，虽然承包方也多是私人开的维修店铺，但厂家对他们的售后维修是有约束的，维修质量有保障。山寨售后则通过向搜索网站付款，傍上名牌家电并设置搜索关键词，以达到消费者在搜索时排名靠前的目的。李明说，这些山寨维修商常常会借机蒙蔽消费者，通过各种手段从中谋利，如故意不彻底解决问题，或是使用的零件以次充好等。目前在石家庄确实存在这类不法商家，他也接到过类似的消费者投诉。

　　提醒：拨打保修单上正规电话
河北省空调与制冷行业协会的秘书长张芦生提醒消费者在维修电器时，应该选择大品牌官方认可的维修单位。张芦生表示，消费者购买空调或冰箱等制冷制备后，一定要将发票及保修单等保留好以免丢失，家电出问题时直接拨打保修单上提供的正规电话，以免上当受骗。如果丢失，应拨打官方售后电话询问。此外，他提醒消费者留心上门维修工，正规维修人员一定会穿工作服，并且在胸前会挂写有基本信息的工作牌，也会出示工作证。(本版图片为资料图片)

声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式：15511386191 QQ：648308142 。

关键词：售后,维修,山寨版,消费者