中消协：新《消法》实施百日情况调查报告
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8. 治理霸王条款工作呈现良好势头 调查结果显示，三分之一的网民认为新《消法》实施后“霸王条款”明显减少，认为前后差不多的网民占比47.58%，仅有3.91%的网民反而觉得霸王条款增加了(详见图10)。这表明，新《消法》实施后，随着相关部门对不平等格式合同条款的整治力度加强，一些行业企业的“霸王条款”有所收敛，网民总体感觉趋好。 但是，根据调查结果，网民仍然认为在通信服务、银行服务、医疗保健、保险服务、房地产等行业中“霸王条款”还相对较多(详见图11)。
 图10：新《消法》实施后，您遇到“霸王条款”的情况
 图11：您感觉目前仍存在“霸王条款”现象最多的服务行业是
9. 利用耐用品举证责任倒置条款维权成功率不高
耐用品举证责任倒置条款也是新《消法》的一大亮点。调查结果显示，仅有23.14%的网民“没听说该条款”(详见图12)。可见，对于该条款较为熟悉的网民占比达76.86%。在尝试用该条款维权的1437位网民中，维权成功的人数(775位)高于维权不成功的人数(662位)，维权成功率仅为53.93%。  图12：新《消法》规定耐用品举证责任倒置条款，您对经营者落实情况的感觉
10. 超过八成的网民权益受损后会主动维权
调查结果显示，遇到消费争议，48.27%的网民首选“找经营者协商解决”；排在第二位的是“向消费者协会投诉”，占22.97%；仅有14.05%的网民“怕麻烦、自认倒霉算了”(详见图13)。这表明，85.95%的网民在合法权益受损后会主动采取措施维权，不再忍气吞声。  图13：新《消法》实施后，遇到消费争议，您首先选择哪种维权途径
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责任编辑：武亚宁
