近6成电商不支持个护化妆品七日无理由退货

　　新《消法》第二十五条规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。那么，在销售个护化妆品的电商中，7日无理由退货执行情况如何呢?

　　大部分电商拒绝个护化妆品七日无理由退货

　　在对36家销售个护化妆品的购物网站进行调查后发现，共有12家电商不支持此类商品的七日内无理由退货，它们分别是1号店(自营)、亚马逊、苏宁易购、易迅网、梦芭莎网、走秀网、尚品网、DI优尚、珍品网、2688商城、物美网和新蛋网。另有9家电商除了彩妆工具等个别类目外，也明确规定不予支持，这9家电商分别是1号店(入驻商家)、京东商城、国美在线(自营)、国美在线(第三方)、当当网、V+商城、王府井网上商场、唯品会和蘑菇街(优店商品)。这两类电商合计21家，占被调查电商总数的58.3%。

　　天天、乐蜂等大大延长无理由退货期限

　　与亚马逊、苏宁易购、梦芭莎、尚品网、DI优尚等电商拒绝个护化妆品七日无理由退货形成强烈反差的是，除了淘宝网、天猫、拍拍网、美丽说、蘑菇街(蘑菇团)等5家电商能够按照新《消法》的规定对个护化妆品类商品实行7日无理由退货以外，更有部分电商实行了高于7天法定标准的企业标准，大大延长了无理由退货的期限。例如，N5时尚广场和草莓派化妆品商城提供15日内不满意退换货服务;Likeface化妆品商城、香港莎莎网、小也商城、知我药妆和聚美优品则是30日内包退换，更有乐蜂网和天天网分别实现了45天和60天无理由退换货服务。分析发现，专业的化妆品电商在贯彻落实新《消法》七日无理由退货方面普遍好于非专业性电商。

　　电商无理由退货起始时间应具体

　　至于无理由退货的起始计算时间，新《消法》规定的是消费者“自收到商品之日起”，调查中，大部分实行七日无理由退货的电商也采用了“按签收商品之日起”“自签收日起”、“收货日起”、“自实际收货之日起”、“签收货物后”等语言来表述。这种表述虽然比较简洁，但容易发生歧义：无理由退货的七日起始时间是应该从签收当日的零时开始计算，还是从签收的具体时间开始推算168小时，抑或是从签收日的第二天零时开始计算?

　　对此，大部分电商规定的签收后的7天包含了签收当日，即从签售当天的零时开始计算。但天猫的规定是“按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天”;蘑菇街的规定是“在物流显示签收后的168小时内。物流时间“以物流公司物流系统传递的时间/物流签收单时间为准。如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的，以该签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天;如物流信息不完整，则7天无理由退货时间为确认收货后的168小时内”，这种规定更为具体细化，更让消费者明白清晰，值得借鉴学习，但“物流签收”的时间是指物流公司从商家接到货物的时间呢，还是指物流人员从消费者那里拿到签收单据的时间呢?这也比较模糊，容易引起歧义。如果是前者，物流公司则因为要运送商品占用一些时间，从而导致新《消法》规定的无理由退货时间缩水。

　　另外，七日无理由退货的“七日”是否包括周六、日和法定节假日，也容易引起争议，因为一些电商的售后部门及物流公司在周六、日和法定节假日是不上班的。如果“七日”的最后时间段恰逢周六、日和法定节假日，“七日”就可能因为消费者联系不上电商或物流公司而缩水，这些问题都可能会引起消费的异议，因此，在无理由退货的起始计算时间等方面，一些细节问题需要做出明确、具体的规定。

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