网购家具要过三道坎 规划甄别验货不能少

　　进入盛夏装修季，不少买房和换房的市民开始新一轮的家具选购。相比以往单一的店面购买渠道来说，越来越多的市民开始把目光转到了网上。近日，大连市西岗区消费者协会根据近期消费者网购家具的投诉情况，发出消费提示，提醒网购爱好者，网购家具不像食品、衣物，稍有不慎，就可能造成损失。因此，要提前做足功课，把好规划、甄别和验货三道关口，做到慎始慎终，才可能收获舒心的网购享受。

　　规划关——量好尺寸很关键

　　屋内空间确定之后，家具尺寸就成了关键的信息，所谓短一寸不协调，长一寸放不下。特别是网上选购家具，很多尺寸信息都得自己把握，一旦出现失误就可能追悔莫及。

　　消费者江女士最近家里装修，为了节省卫生间空间，她在天猫上某网店订购了一个浴桶，花费1699元。物流只包送到大连物流点，江女士花了100元雇物流公司运到楼下。等浴桶抬进屋后，她发现了问题：她的卫生间门宽仅55cm，比浴桶窄了10cm，这成了无法逾越的障碍，如果要安放浴桶，必须把门以及连带的墙都拆除才行。无奈之下，她只好和网商协调退货，因还不到7天，网商同意办理退货，但要江女士承担来时运费并把浴桶邮回货源地广东才行。经与多家物流协商，才有一家物流勉强同意以380元的价格承运，但要求江女士负责把浴桶包装妥当并运到物流站。就这样，前后折腾一周多，花费了800多元才办理完退货手续，而这时江女士早已折腾得身心俱疲。

　　大连西岗消协提示：家具属于大件商品，一旦发生因消费者责任引起的退货，往往会被要求承担为数不菲的运费。因此，在网上订购家具，一定要先量好空间尺寸，特别是成型的家具，要详细了解家具的尺寸，同时对楼梯、电梯、屋门等家具运输过程中涉及到的尺寸做必要的调查测量，以防止出现进不去、放不下的尴尬。

　　甄别关——精选比较再下单

　　网络上的商品琳琅满目，消费者很容易挑花眼，一疏忽就会出现问题，或者选购的家具与自己的预计相差甚远，或者受商家图片、文字等信息诱惑购买到劣品、赝品、仿品。

　　消费者任女士重新装修家时，在网上买了一款实木床。在购买前她事先走访了大连几家家具市场，发现水曲柳材质的实木床基本在6000元以上，而且很多都是贴面的。而在网上搜索时，她发现广东某商家售卖的水曲柳实木床仅要价2800元，还负责上门安装。面对价格的诱惑任女士毫不犹豫地订购了一款。半个月货到后，厂家客服上门给她组装。但看着组装完的床和保养说明书，任女士有点不舒服，因为保养说明书讲的是橡木床的日常保养方法。为确定材质，任女士向网商售服、朋友都作了咨询，售服坚称是水曲柳材质，而朋友则认为是水曲柳贴面，床板是密度板的。因材质鉴定起来困难，也不值得送专业机构鉴别，最后任女士只好不了了之。

　　大连西岗区消协提示：家具的品牌、做工、材质差一点，价格就可能差很多。因此，在网上购买家具时，一定要根据自身需求仔细挑选比对。在天猫、苏宁易购等信用评级比较规范的网商平台上，要多看一下店铺的信用评价，特别要关注中评和差评。要仔细询问家具的品牌、颜色、包装等，通过高清细节图考察家具的做工。要详细了解家具的每一部分材料构成，看是全实木、实木与板材拼接还是全板材，实木是什么木料，板材是什么级别，并注意保留网页截图、聊天记录、说明书等有关材料，以备发生纠纷时投诉维权。

　　验货关——认真检查才放心

　　网购的商品一般物美价廉，因此，很多习惯网购的消费者，出于图省事、没必要、没出过问题等心态，往往疏忽快递验货环节，让责任成了说不清的事情。

　　消费者刘先生最近在某网商平台大促销的时候，一气儿抢购了3个小家具，花了540元。家具由网商配送到家的时候，天正好下雨，看送货员身上湿漉漉的，家具又完好的分包在3个纸箱里，刘先生也就没验货，直接签收。在按说明书组装时，发现有一个立柜缺少两块底板，根本组装不上，当他把问题向网商平台售后反馈时，对方矢口否认，称“不会出现这样情况，我们都是流水线组装”、“我帮你向仓库问问漏没漏装”、“如果仓库说没漏装那就是我的问题了”。刘先生很是气愤。经过两天多的反复投诉和协商，最后售后同意向厂家申请给刘先生补发两块底板，可是半个月后才发到大连，刘先生最初买到家具时的那种喜悦感早就荡然无存。

　　大连西岗区消协提示：为了方便运输，很多家具都拆成零件然后包装发货。这样就有两个风险点，即包装风险和运输风险。在包装环节可能缺件少件，在运输环节极易磕碰损坏。因此，网购价值不菲的家具，一定在验货上多下工夫，要注意查看产品的件数是否缺少，外包装是否有压伤、磕碰情况，有没有划痕等。如果网商选购组装复杂、价值较高的家具，最好和网商协商由网商提供送货上门和安装服务，这样可以在出现问题时清楚界定责任，防止出现不认账、说不清导致的纠纷。

　　特别提示

　　线上线下都要重视性价比

　　大连西岗区消协特别提醒消费者，线上购物和线下购物各有优劣势，在大件商品购买前，消费者要充分收集有关信息，必要时多考察一下实体店，从而更好地比较双方优劣情况，作出性价比最优的选择，不要单从价格入手就简单地下订单。与此同时，作为消费者，多学习商品和交易有关知识，提高消费维权自我保护技能才是避免权益被侵害的有力武器。

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