2014年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉187件，其中国内航空公司124件，国外及港、澳、台地区航空公司10件，机场7件，销售代理企业46件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况(一)对国内航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉124件。其中，航班问题56件，占45.16%；预定、票务与登机19件，占15.32%；行李运输差错16件，占12.90%；退款13件，占10.48%；综合(含常旅客)9件，占7.26%；旅客服务9件，占7.26%；票价2件，占1.62%。
| 序号 |
公司名称 |
投诉件数 |
运输量(万人) |
投诉率(‱) |
| 1 |
西藏航空有限公司 |
4 |
13.71 |
0.292 |
| 2 |
大新华航空有限公司 |
1 |
6.65 |
0.150 |
| 3 |
河北航空有限公司 |
2 |
17.56 |
0.114 |
| 4 |
华夏航空有限公司 |
1 |
13.38 |
0.075 |
| 5 |
四川航空股份有限公司 |
9 |
177.26 |
0.051 |
| 6 |
春秋航空有限公司 |
5 |
101.32 |
0.049 |
| 7 |
上海航空股份有限公司 |
5 |
109.05 |
0.046 |
| 8 |
中国国际航空股份有限公司 |
22 |
482.71 |
0.046 |
| 9 |
天津航空有限责任公司 |
4 |
94.59 |
0.042 |
| 10 |
奥凯航空有限公司 |
1 |
25.52 |
0.039 |
| 11 |
云南祥鹏航空有限责任公司 |
2 |
52.89 |
0.038 |
| 12 |
深圳航空有限责任公司 |
7 |
202.07 |
0.035 |
| 13 |
中国东方航空股份有限公司 |
21 |
606.29 |
0.035 |
| 14 |
北京首都航空有限公司 |
3 |
87.31 |
0.034 |
| 15 |
成都航空有限公司 |
1 |
29.22 |
0.034 |
| 16 |
昆明航空(微博)有限公司 |
1 |
29.56 |
0.034 |
| 17 |
海南航空股份有限公司 |
8 |
266.17 |
0.030 |
| 18 |
上海吉祥航空有限公司 |
2 |
72.53 |
0.028 |
| 19 |
中国南方航空股份有限公司 |
20 |
726.33 |
0.028 |
| 20 |
中国联合航空有限公司 |
1 |
53.71 |
0.019 |
| 21 |
山东航空股份有限公司 |
2 |
125.89 |
0.016 |
| 22 |
厦门航空有限公司 |
2 |
195.26 |
0.010 |
| 23 |
西部航空有限责任公司 |
0 |
38.55 |
0.000 |
| 24 |
重庆航空有限责任公司 |
0 |
23.88 |
0.000 |
| 25 |
浙江长龙航空有限公司 |
0 |
8.66 |
0.000 |
| 26 |
青岛航空股份有限公司 |
0 |
3.81 |
0.000 |
| 27 |
东海航空有限公司 |
0 |
3.31 |
0.000 |
| 28 |
幸福航空有限责任公司 |
0 |
2.46 |
0.000 |
| 29 |
河南航空有限公司 |
—— |
—— |
—— |
| 合计 |
|
124 |
3569.65 |
0.035 |
(中国民用航空局网站)
