双重标准 区别对待：大品牌爱犯的低级错误

　　编者按：很多人会认同这样的观点：高质量的产品未必是大品牌，但大品牌理应是高质量，实际情况却并非如此。在监管部门公布的各类不合格产品名单中，经常会看到大品牌的身影，原因往往是犯了“低级错误”，与其宣称的品牌形象和企业规模极不相称。本报从今日起推出“大品牌爱犯的低级错误”系列报道，整理这些年来屡上质量黑榜的大品牌，邀请业界专家为分析这些“低级错误”背后的深层原因。对于消费者来说，与其迷信大牌，不如专注质量。

　　“这个牌子也不合格？”在北京市朝阳区太阳宫凯德Mall，记者拿着工商部门近20次流通领域服装质量监测结果询问消费者时，不少消费者非常吃惊。有口皆碑的好质量一直是知名品牌能够脱颖而出、吸引消费者的秘方。但是，近几年来，知名品牌频频跻身质量黑榜。不合格名单里，纪梵希等大品牌显得格外刺眼。

　　低级错误层出不穷

　　色牢度，也就是常说的服装掉不掉色，是纺织品内在质量测试中一项常规检测项目。不合格产品的染料分子和重金属离子等，可能通过皮肤被人体吸收而危害人体健康，沾染穿在身上的其他服饰，或与其他衣物洗涤时染脏其他衣物。纤维含量是反映服装产品质地优劣的重要指标，产品标志则可以帮助消费者了解服装质量的基本信息。这些指标简单却重要，《国家纺织产品基本安全技术规范》中对其有严格控制。面对这些基本要求，大品牌却频频出现问题。

　　记者查询了北京市工商局2009年以来流通领域的服装质量监测结果，抽检不合格的品牌中，纪梵希、Hugo Boss、Max&Co、ZARA、优衣库等知名品牌赫然在列。今年7月，山东一位女士在商场购买Giorgio Armani(阿玛尼)的衬衫还没有穿，仅在清洗时就掉了色。

　　相关数据显示，GAP、Forever21、PORTS(宝姿)、Givenchy(纪梵希)、无印良品、ZARA、H&M、Hugo Boss、Max&Co、Massimo Dutti等多个知名品牌都存在色牢度不合格问题，问题主要集中在耐碱汗渍色牢度、耐湿摩擦色牢度、耐干摩擦色牢度、耐酸汗渍色牢度4个方面。在记者查询的多个知名品牌问题中，12个品牌存在色牢度不合格问题，2个品牌(Forever 21、H&M)存在纤维含量不合格情况，Polo Ralph Lauren(拉夫·劳伦)有一款婴儿梭织西装外套则因产品使用说明不清被判定为不合格。GAP的一款牛仔裤及H&M一款女士休闲裤，和Fendi女士毛针织衫显示pH值不达标。另外，Golf、Maxmara、Bloomsbury、Versace、PennyBlack等大品牌服装也曾被检出纤维含量不足、pH值不达标等问题。

　　国内国外双重标准

　　中投顾问轻工业研究员朱庆骅表示，知名品牌出现类似低级错误的原因可以归结为两层：由于多采用代工形式生产，一些大品牌的生产管理监控体系存在不严格现象；相关法律法规和监管存在漏洞，不能完全监测、覆盖到市场上的产品。

　　商务部中国国际贸易学会副秘书长、国际品牌管理中心主任许京则认为，知名品牌，尤其是国外知名品牌，在中国和中国以外实行的不同标准是导致问题出现的主要原因。市场相关标准、企业内部控制质量的标准不同，使得其在中国市场也采取不同的对待方式。

　　一位不愿透露姓名的服装产业业内人士与许京有着同样的看法。在中国销售的大品牌服装存在着一个不是秘密的秘密，即“看人下菜碟”。

　　“知名品牌的错觉也是一个方面。”许京说，多年来，知名品牌，尤其是洋品牌在中国市场的生产和销售不愁销路，使得品牌形成思维惯性，以为无论生产何种产品，中国消费者都会来埋单，随之而来的问题也就“随大流”被忽略。

　　品牌一旦出现问题，将会对品牌形象造成恶性影响。尽管H&M、ZARA等知名快时尚名牌多次被曝出质量问题，但其品牌影响力仍较强。一些定位较高、价格较高的知名品牌出现质量问题，则会引发不小的震撼。“大牌也不能相信了吗？”在北京西单君太百货，一位消费者发出了这样的疑问。

　　在消费者不清楚、无法判断的情况下，许宁认为第三方机构的介入很有必要。“通过采购方面标准的提升，帮助消费者来了解。产品质量涉及面太广，从面料到加工再到出厂，消费者根本无法清晰判别，第三方引导非常重要。”许宁说。目前，相关研究中心、职能部门已在着手制定相关标准，从第三方的角度给消费者以指引，从而逆向鞭策生产者更加注重质量。

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