天猫售"养生堂维E"存刺鼻气味 顾客退货遭拒

　　【导读】消费者在天猫上购买保健药品，打开包装后产品发出刺鼻气味，且包装与实体店购买的有较大出入。消费者向商家提出退货，商家拒绝，并出示了正规的经营许可证。聚焦：网购保健药品维权难，消费者有理说不清。

　　据经济之声《天天315》报道，随着生活水平的提高，人们对健康也越来越注重。特别是一些保健药品或者膳食补充剂成了市场上的热门，商家的宣传也是天花乱坠，服用这些产品可以养颜美容，维持膳食平衡，增强免疫力等等。而随着网购的兴起，这类保健药品可以很方便的在网上买到，在一些大型的电商或者网购平台上，都特别设有医药馆，或者保健品类目，价格比实体药店要更便宜，也由此吸引了很多消费者。不过，网购保健药品简单，维权却不容易。近年来有关网购保健药品的投诉一直居高不下，而更值得关注的是，尽管目前可以投诉的渠道不少，但是真正进入到实质的维权阶段，消费者往往会遇到很多障碍，有理说不清。

　　南京的陈女士就遇到了这样的情况，她给《天天315》节目组打来电话，讲述了她的一次尴尬经历。

　　几个月以前，陈女士在天猫商城上购买了一瓶养生堂维生素E软胶囊，这款产品她此前一直在服用，都是通过实体药店去购买的，后来由于工作忙，她就选择到天猫商城上购买。输入商品名称之后，陈女士选择了一家销量和评价都不错的商家，名字是“瑞澄大药房旗舰店”，商品价格是85元。陈女士觉得，天猫商城上应该都是正规商家，还是比较值得信赖的，于是付款等待收货。可是，当她收到产品，打开包装的时候，发现了问题。

　　陈女士：我是7月19号拍下这个商品，7月20号卖家发货。就选择了天猫，因为天猫上面说是商家入驻，应该是合法经营的。商家的名字叫“瑞澄大药房旗舰店”，结果后来我收到货以后发现不对劲，打开以后，它里面有一股刺鼻的味道，而且它那里面没有药房里卖的那种干燥剂，没两天它就全黏到一起去了。我都没敢吃过，因为打开以后那个味道很难闻。

　　这款叫做“养生堂维生素E软胶囊”的产品是全透明塑料瓶包装的，里面装有160粒浅黄色的软胶囊维生素E，外观与鱼肝油相似。除了可以直接服用以外，还可以刺破胶囊，把里面的液体涂抹在面部，达到养颜美容的功效。陈女士此前购买的商品打开包装之后一直没有什么特别的味道，而且瓶子里面会有一包干燥剂来给药品除湿保鲜。这一次购买的保健药品里不只没有干燥剂，还发出非常强烈刺鼻的味道。陈女士马上联系商家，要求退货，但是对方却态度强硬，拒绝陈女士的退货要求。

　　陈女士：我就找那个卖家，联系他申请退款，他拒绝申请退款。我把情况如实跟他说了一下，他说不可能，说他们卖的就是正规的产品，不会出现这种情况的，然后还上传了他们的企业法人营业执照和中华人民共和国药品经营许可证的副本。我申请了两次退款，他都拒绝退款。

　　卖家向陈女士出示了两张证书，分别是企业法人营业执照和药品经营许可证，坚持说自己出售的商品没有任何问题，而且打开包装后也不能退货。陈女士觉得很闹心，本来觉得天猫商城上的商家应该都是正规经营，当初找到这家店铺的时候，也是因为它在天猫商城的销量和评价排名都是很靠前的，而且也看了买家评价，都说是正品，所以她才选择购买的。但是实际收到的货品又的确存在问题，事后，她又去买家评价里面仔细查阅了一下，才发现也有消费者反映了和她同样的问题。

　　陈女士：我一直以为天猫跟外面的实体店一样，是合法经营的嘛，我没想到卖的东西确实是有问题的，跟实体店买的还是不一样。网上这家店的评价蛮多，购买的人也挺多的，在淘宝上搜索的时候，它排在前几位。我买完以后发现有评价说，看起来像真品，也不知道是真是假。有的评论写，它里面没有放干燥剂，跟实体店不一样。

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