7天酒店预订率挂钩奖金 员工盗会员卡刷好评

　　揭秘官网预订率挂钩店长奖金

　　记者注意到，前台接待员代替客人给好评时，都会点击“满意并推荐入住”，具体评论处都会用“好”、“挺好”、“很好”、“无”等简单词语来描述。此外，由于都是利用空闲时间突击点评，所以数个评价的时间都较为集中。

　　记者查询发现，9月28日，潘家园店的满意率是89.2%，到了9月30日晚上，该店的满意率就变成了89.6%，上升了0.4%。

　　记者从值班经理处了解到，7天连锁酒店的总部对于下属的各分店每月都有任务要求，如注册会员的办理数量、官网预订率的比例等，对于长期达不到总部要求的店面，总部会对店长进行邮件批评、扣除奖金等惩罚。

　　满意率的高低影响到该店在7天连锁酒店官网中的搜索排名，在官网上搜索某一地点的7天连锁酒店，网上会弹出该地点附近区域的多家7天连锁酒店，而满意率越高的店面排名越靠前，也就越容易被客人看到，这样被预订的几率就会增大。

　　律师说法侵犯客人隐私涉违法

　　针对潘家园店员工使用会员信息给自己好评一事，北京市嘉安律师事务所的蔡春玉律师表示，7天连锁酒店的好评造假行为主观上具有欺骗消费者和损害其他同业竞争者的主观故意，客观上确实收到了提高信誉度的效果，已经涉嫌违法。

　　由于此举所反映的不是客户的真实意见，因此不但欺骗了潜在消费者，涉嫌利用虚假宣传手段从事不正当竞争，侵犯了同业竞争者的正当竞争权利，同时还涉嫌侵犯离店顾客的隐私权。如果消费者和同业竞争者因此遭受了经济损失，可以利用法律手段保护自身权益。

　　专家分析:操作隐蔽监管难

　　原亚太共管酒店管理协会杨青女士告诉记者，国内五星级以下的星级酒店由当地的旅游局和旅游发展委员会根据国内通用的酒店评定手册的要求，对其软硬件设施作出评定，五星级酒店则由国家旅游局来评定。

　　星级酒店除了住宿，还需要有娱乐、餐饮、康体等功能，所以只有单一住宿功能的快捷连锁酒店虽然也是由旅游局管理，但一般都不会去评定星级。

　　杨青介绍，无论是星级酒店还是快捷连锁酒店，都会通过顾客评价的方式来体现其服务质量，而且这种评价能比主管部门的评定更直接地体现服务质量，使得顾客成了第三监管方，以至于一些酒店为了得到好评不惜故意作假。而这种作假操作起来又十分隐蔽，主管部门也很难察觉。

　　提个醒儿:及时改密码看不同网站点评

　　杨青提醒消费者，现在很多外出住店的顾客都会办理某个品牌酒店的会员卡，拿到会员卡后应当及时修改默认密码，这样就会防止类似7天连锁酒店这种好评造假行为，避免了个人权益受到侵害。

　　除此之外，顾客在参考好评内容时，应多注意评语比较细致的评价。同时，还应当多看看不同网站、网友对该酒店的评价，尽量综合考量酒店服务的好坏。

声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式：15511386191 QQ：648308142 。

关键词：7天酒店,预订率,员工,会员卡,刷好评