1号店被疑售翻新电饼铛 鉴定报告出具遇分歧

　　在潘辉拒绝了退换货的处理方式后，1号店又给出了新的处理方法，即1号店将先行为潘辉办理退货，并给予商品同等金额199元的补偿。

　　自称是利仁公司客服部经理的崔凯滨告诉记者，利仁公司在向潘辉转达1号店上述补偿方式的同时，还承诺追加一些赠品作为补偿。

　　而这样的处理方式依然没能让潘辉满意。那么潘辉究竟想要一个怎样的处理结果?按照新消法的规定，他又应该得到怎样的赔偿呢?

　　如确为旧货应按欺诈担责

　　1号店公关部相关负责人告诉记者：“此前沟通中，厂家与顾客取得联系，同意为其办理退换货，但婉拒了顾客退一赔十(后要求退一赔三)的诉求。”

　　潘辉在接受记者的采访过程中，并未透露其有过“退一赔十”的诉求，他只表示，自己对于目前的赔偿方案并不满意，但对于究竟怎样的赔偿方式才算合理，连他自己也不是十分清楚。

　　据了解，自新消法出台以来，“假一赔三”的规定其实早已为众多消费者所熟知，那么潘辉买到了疑似沾有面渍物质的电饼铛，是否符合这一赔偿范畴呢?

　　在中国电子商务研究中心高级特约研究员、浙江金道律师事务所律师张延来看来，据目前潘辉所反映的情况来看，并不符合新消法“假一赔三”的规定。

　　“如果不是利仁公司生产的产品却打上利仁的商标去销售，这样的情况可以被视为假货，但是据目前情况来看，应该说只是产品质量有问题或者瑕疵。”张延来表示，“加之这种质量问题并没有给消费者带来严重损害，因此目前1号店所给出的赔偿方案应该还算比较合理。”

　　不过在潘辉看来，沾有疑似面渍物质的电饼铛虽然不能算是假货，但是却很可能含有旧部件或者本身就是旧货。

　　那么，如果商家确实存在“售旧”行为，按照新消法规定，又该如何承担赔偿责任呢?

　　对此，中国消费者协会律师团团长邱宝昌告诉记者，如果双方约定好所售商品为旧货显然并不存在问题，但如果事先并无类似约定，那么消费者购得的本就应该是新货，商家如果“以旧充新”，显然就是欺诈行为，可以按照新消法第55条向其进行追责索赔。

　　新消法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

　　而在原来的消法条文中，同样的欺诈行为，增加赔偿的金额仅为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。

　　“即使其中带有部分‘旧件’，本身也不能被视为新产品，因此这里虽然不适用于‘假一赔三’的规定，但是按照新消法第55条，消费者应该获得三倍赔偿，加上退货款即为四倍。”张韬表示。

　　鉴定报告如何出具遇分歧

　　虽然按照新消法的规定，已经可以找到索赔的依据，不过潘辉想要成功维权，目前仍面临一个比较棘手的问题——即仅凭电饼铛的某个部件沾有类似面粉的物质，是否就可以认定其含有旧件或者为旧货?

　　崔凯滨告诉记者，他在和潘辉交涉过程中，曾经提议过要他将涉事的电饼铛拿到利仁公司的售后部门去做检测，如果证明确实存在问题，具体赔偿方式还可以做进一步修改。

　　不过潘辉并不接受这种提议，他认为这无疑是让利仁“既做运动员又做裁判员”，并不能保证其鉴定结果的公正性，因此拒绝将电饼铛送到利仁公司去做检测鉴定。

　　而这也让崔凯滨觉得为难，他表示自己提出这种建议，完全是出于方便潘辉维权的考虑。

　　“如果我要求他去第三方鉴定机构去做检测鉴定，不仅凭其个人可能无法完成，至少也要花上一笔费用，感觉我又像在故意刁难。”崔凯滨觉得自己也陷入了两难。

　　而邱宝昌认为，检测鉴定一定要找具有相关资质的第三方检测机构，且必须要和双方都没有关系才能保证其独立性。

　　张韬还告诉记者，虽然厂家的提议可能是出于好意，但是如果由厂家来进行检测，一旦得出有利于自身的鉴定结果，消费者起诉后，检测方自身就会陷入被动局面，因为它没有办法证明自己的检测是没有问题的——类似的事件早在十多年前就已经有过判例。

　　据了解，早在1996年，一位消费者在高速路上驾驶三菱越野吉普车，前风挡玻璃(1023,3.00,0.29%)突然爆破并形成一个口杯大小的洞，进而导致其中一位乘客因爆震伤猝死。事后三菱汽车会社驻京办事处擅自将封存的玻璃运至日本生产厂家，并作出鉴定结论为“风挡玻璃本身不存在品质不良现象，破损系由外部原因造成”。

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关键词：1号店,翻新电饼铛,鉴定报告,出具证明