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消费纠纷调解典型案例:新买苹果手机出现问题 消保委依法维护权益
2022-08-03 09:49:26 作者: 来源:河北省市场监督管理局

  今年4月初,石家庄市消费者林先生在太和电子城某手机店花费6000多元购买苹果手机一台。购买后的第5天,突然出现死机且无法正常开机。当日,消费者找到商家,按照商家要求到苹果售后单位进行检测,检测结果为“非人为原因造成的机器故障”,系自身质量原因出现的故障。然而,商家却仅同意维修,不能退货或换货。

  新华区消保委耐心调解,向商家宣传讲解《消费者权益保护法》等法律法规,具体解释了《消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务的内容”。商家认识到作为经营者应承担的义务,最终为消费者退货退款,消费者非常满意。

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